Психологические аспекты работы пожарных при большом скоплении людей


Тема № 9. «Толпа. Психологические аспекты работы при большом скоплении людей»

Толпа — относительно кратков­ременное, неорганизованное и бес­структурное скопление множества людей, обладающее огромной, несо­измеримой с индивидуальной, силой воздействия на общество и его жизнь, способной в один миг сотво­рить или уничтожить, поднять или опустить, дезорганизовать поведе­ние и деятельность людей.

«Когда голос берет толпа, уже не важ­но, что она хотела сказать».

Доминик Опольский

На всем протяжении истории толпу боялись или восхищались ее силой; ее противопоставляли личности, органи­зованной группе и в то же время пыта­лись быть похожими на нее и позаим­ствовать некоторые качества, прису­щие ей; толпой пытались управлять не только для того, чтобы справиться с ее гневом, но и для того, чтобы направить этот всесметающий гнев на кого-либо ненавистного.

Подлинная стихия толпы — соци­ально-политические кризисы, сотряса­ющие все общество, а также периоды, переходные от одного состояния обще­ства к другому. Ощущения неблагополучия, тревоги, несправедливости, уг­розы своему существованию вместе с решимостью устранить причины создав­шегося положения заставляют людей различных профессий, пола, возраста, образования, вероисповедания и наци­ональности экстренным образом само­мобилизовываться, чтобы выступить против неопределенной опасности или конкретных виновников зла. Так рож­дается толпа — эта кажущаяся случай­ность, собрание разнородных людей, ощущающих локоть друг друга, свою постоянно растущую силу.

К основным психологическим харак­теристикам толпы обычно относят:

  • кратковременность и бесструктурность скопления множества людей;
  • единый объект внимания;
  • отсутствие общей осознанной цели;
  • высокую степень контактности людей и их пространственную близость;
  • чрезвычайную эмоциональную возбудимость людей;
  • высокую степень их конформиз­ма и др.

В обыденном языке «толпой» называют большое количество людей, находящихся одновременно в одном месте.

Хотя даже интуитивно мы не назовем этим словом марширующее армейское подразделение или бойцов, организованно штурмующих укрепленный пункт, публику, собравшуюся в консерватории на симфонический концерт, бригады, работающие на крупной стройке, сотрудников учреждения на плановом профсоюзном собрании и т. д . и т. п.

Терминологически не совсем верно называть толпой и прохожих на людной городской улице. Но вот на улице произошло что-то необычное. Неожиданно появились скоморохи, артисты или, как бывало в советские времена, на уличный прилавок «выбросили» дефицитный товар, или человек выпал из окна и разбился. Или пошел сильный ливень. Или, не приведи Господь, началась бандитская перестрелка со стрельбой. Или произошел мощный взрыв. Если ситуация развивается по какому-либо из подобных сценариев. Завлекательных, драматических или даже катастрофических, может возникнуть особый социально- психологический феномен, который при всем многообразии его форм, имеет общие черты, отличающие толпу от организованных форм социального поведения.

Толпа - скопление людей, не объединенных общностью целей и единой организационно-ролевой структурой, не связанных между собой общим центром внимания и эмоциональным состоянием.

При этом общей считается такая цель, достижение которой каждым из участников взаимодействия положительно зависит от достижения ее другими участниками. Наличие такой цели создает предпосылку для сотрудничества.

В толпе людей цели всегда одинаковые, но обычно не бывают общими, а при их пересечении возникает острейшее отрицательное взаимодействие.

При некоторых условиях люди, отличающиеся от остальных определенными чертами (этнос, сословие) способны создать единство интересов и объединиться в историческую или политическую общность; наоборот, слаженно действующий социальный субъект может раствориться в большом социуме.

В нашем случае толпа иногда (в редких случаях) способна структурироваться и приобрести групповое качество, а организованная группа превратиться в толпу.

Пример: Хорошо организованная массовая демонстрация несет в себе в равной мере признаки группы и толпы.

Соотношение системных и агрегатных (стадных) качеств во многом определяется и решение старого спора между социальными психологами о том, группа или индивид склонны к более экстремальным решениям. Пока в группе преобладают нормативные отношения, она сглаживает экстремистские настроения своих членов и принимает более взвешенные решения; когда же начинают преобладать свойства толпы, мышление радикализируется.

Русская поговорка: «Мужик умен, да мир дурак» - передает мысль о потере личности здравого смысла в массе.

Пример. Представьте полный зал, где рассказан очень смешной анекдот, все смеются. Вы только вошли и не слышали шутку, однако общее настроение захватывает, и вы от души смеетесь вместе со всеми. Это самый простой и безобидный пример взаимного заражения, который и называют циркулярной реакцией.Циркулярная реакция — важней­ший механизм, управляющий поведе­нием и действиями людей в толпе.

Циркулярная реакция (эмоцио­нальное кружение) — нарастающее обоюдонаправленное эмоциональное заражение людей в неорганизован­ных общностях и экстремальных, си­туациях.

Например, при возникновении па­ники страх одних участников паничес­ких действий передается другим, что в свою очередь усиливает страх первых. Действие этого механизма можно срав­нить с процессом формирования снеж­ного кома. В толпе психологическое состояние, настроения и формы пове­дения людей резонируют, усиливают­ся путем многократного отражения и возбуждают толпу.

Циркулярная реакция способна зах­ватывать в свою орбиту большое коли­чество людей, эмоционально стимули­руя на психофизиологическом уровне распространение не только страха (в панической толпе), но и других эмо­ций: радости, грусти, злобы и т.д.

Считается, что циркулярная реак­ция ведет к ситуативному стиранию индивидуальных черт личности.

Исследователи феномена толпы так­же отмечают, что по мере нарастания действия циркулярной реакции в толпе происходит снижение критичности лю­дей, т.е. их способности самостоятель­но и рационально оценивать происходя­щее вокруг. Одновременно увеличива­ется внушаемость людей, составляющих толпу, по отношению к воздействиям, исходящим изнутри этой толпы. И все это сочетается с потерей способности воспринимать сообщения, источник ко­торых находится вне толпы.

Вместе с тем циркулярную реакцию не следует рассматривать в качестве исключительно вредного феномена, ко­торый обусловливает только иррацио­нальное и общественно опасное пове­дение людей. Выраженная в достаточ­но умеренной форме, она повышает, например, эффективность коллектив­ного восприятия искусства или поли­тической агитации, направленной на мобилизацию людей для решения об­щественно значимых задач. Социально опасным явлением циркулярная реак­ция становится лишь тогда, когда она способствует распространению отри­цательных эмоций: страха, ненависти, злобы, гнева.

Вероятность возникновения цирку­лярной реакции резко повышается в периоды социального напряжения в обществе, связанного с различного рода кризисами, поскольку при этом значительное число людей может ис­пытывать сходные эмоции и их внима­ние будет сосредоточено на общих про­блемах.

Помимо циркулярной реакции в тол­пе действуют и другие социально-пси­хологические механизмы, например подражание и внушение.

Итак, циркулярная реакция - это взаимное заражение, т. е. передача эмоционального состояния на психофизиологическом уровне контакта между организмами.

Разумеется, циркулировать может не только веселье, но и скука, страх, ярость.

Эмоциональное кружение стирает индивидуальные различия. Ситуативно снижается роль личного опыта, индивидуальной и ролевой идентификации, здравого смысла. Индивид чувствует и поведенчески реагирует «как все». Происходит эволюционная регрессия: актуализуются низшие, более примитивные пласты психики. Регрессия способна подчас достигать невероятных глубин.

У человека, охваченного эмоциональным кружением, повышается восприимчивость к импульсам, источник которых находится внутри толпы и резонирует с доминирующим состоянием, и одновременно снижается восприимчивость к импульсам извне. Соответственно усиливаются барьеры против всякого рационального довода. Поэтому в такой момент попытка воздействовать на массу логическими аргументами может оказаться несвоевременной и просто опасной.

Здесь необходимы другие приемы, адекватные ситуации, и если вы ими не владеете, то лучше держаться подальше

Виды толпы.

Выделяют 4 вида толпы с соответствующими подвидами.

1.Окказиональная толпа (случайность) - скопление людей, собравшихся поглазеть на неожиданное происшествие.

Склонность к образованию окказиональных толп зависит не только от текущей социально-политической ситуации, но и от целого ряда исторических факторов, среди которых - степень укорененности урбанистической культуры.

С развитием урбанистической культуры изменяются ценности и нормы поведения, люди становятся зацикленными на индивидуальных проблемах, менее отзывчивыми, но и менее навязчивыми. В 60-е годы дефилирование по улицам Лондона полностью обнаженных девиц не вызвало особого ажиотажа, а в Анкаре появление нескольких иностранок в мини- юбках стало событием чуть ли не политического значения.

2. Конвенциональная толпа (конвенция - «условность»)

Собирается по поводу заранее объявленного события: петушиные бои, боксерский или футбольный матч, митинг, концерт и т. д.

Здесь уже преобладает направленный интерес, и люди до поры готовы следовать определенным условностям.

3.Экспрессивная толпа (экспрессия - выражение) - ритмически выражающая ту или иную эмоцию: радость, энтузиазм, возмущение, и т. д. Спектр широк, а главная отличительная черта - ритмичность выражения.

Речь идет о людях, скандирующих лозунг на митинге, манифестации, громко поддерживающих любую команду, танцующих на карнавале и т. д. В ряде случаев процесс ритмического выражения эмоций может принять особенно интенсивную форму, и тогда возникает особый феномен массового экстаза.

3.1. Экстатическая толпа – экстремальная толпа экспрессивной толпы.

Пример: В экстазе люди самозабвенно стегают себя цепями на религиозном шиитском празднике «шахсей- вахсей», доводят себя до невменяемости под нарастающий ритм в неистового моления в секте трясунов или в танце на бразильском карнавале, рвут одежду на себе в ритме рока.

4.Действующая толпа.

Политически наиболее значимый и опасный вид стихийного поведения. В ее рамках в свою очередь, можно выделить несколько подвидов.

а) Агрессивная толпа, эмоциональная доминанта которой (ярость, злоба), равно как и направленность действий, прозрачно выражены в названии.

Различают поведение

  • Самоуверенное, энергичное, направленное на достижение поставленной цели - это напористость
  • Поведение, единственная цель которого – причинить боль, навредить, разрушить это – агрессия.
  • Что усиливает агрессию?

  • Алкоголь усиливает агрессию, снижая уровень вменяемости личности, а также ослабляется способность учитывать последствия совершаемых действий. В 65 случаях из 100 или убийца, или жертва принимали алкоголь.
  • На агрессивность влияет мужской половой гормон тестостерон. Хотя влияние гормонов ярче проявляется у животных, чем у людей, препараты, понижающие уровень тестостеронов у мужчин, склонных к насилию, ослабляется их агрессивные тенденции.
  • Среди других источников агрессии предполагают низкий уровень нейромедиатора серотонина, недостаток которого отмечается у людей страдающих депрессией.
  • Генетические влияния:

  • Наследственность влияет на чувствительность нервной системы к возбудителям агрессии.
  • Замечено, что с возрастом генетически обусловленная агрессивность возрастает, в то время как влияние семейного окружения уменьшается.
  • Влияние нервной системы:

    Агрессия представляет собой сложенный поведенческий комплекс, поэтому невозможно говорить о существовании в человеческом мозгу четко локализуемого центра агрессии. Однако и у животных, и у человека ученые обнаружили участки нервной системы, отвечающие за проявления агрессии.

    Что усиливает агрессию:

  • Теория агрессии, целенаправленной как инстинкт, наиболее часто ассоциируется с именами Зигмунда Фрейда и Конрада Торенца. Согласно этой теории, агрессивная энергия аккумулируется внутри, как вода в запруде. Хотя аргументы, которые приводятся в доказательство этой теории, весьма слабы, все же нельзя не признать, что на агрессию влияют определенные биологические факторы, такие как наследственность, биохимия крови и устройства центральной нервной системы.
  • Согласно второй точке зрения, причиной гнева и враждебности является фрустрация. При наличии агрессивных стимулов гнев может провоцировать агрессию. Фрустрация не является следствием депривации как таковой, но возникает в результате глубокого расхождения между уровнем запросов и уровнем реальных достижений личности.
  • Теория социального научения представляет агрессию как поведение, приобретенное по средствам научения. И наш собственный опыт, и наблюдения за успехами других порой убедительно демонстрируют нам, что агрессия приносит определенную выгоду. При активации этих структур мозга враждебность растет; дезактивация их ведет к уменьшению враждебности. Таким образом, даже самых кротких животных можно разъярить, а самых свирепых – укротить.
  • Берковиц и другие ученые обнаружили, что стимулом являются находящиеся в поле зрения оружие.
  • Оружие не только провоцирует агрессию, но также создает психологическую дистанцию между агрессором и его жертвой. Как было показано в работах Милграма по изучению покорности, пространственная удаленности от жертвы облегчает проявление жестокости. Можно убить ножом, но это труднее и случается реже; куда легче совершить убийство, когда ты просто нажимаешь на курок и от жертвы тебя отделяет значительное расстояние.
  • Наблюдение насилия по TV.
    •  ведет к усилению агрессивности;
    •  повышает порог чувствительности зрителей к насилию;
    •  формирует их взгляды на социальную реальность
  • Что может повлиять на агрессию?

    Агрессию вызывает не только фрустрация, но также так называемые аверсивные факторы: боль, невыносимая жара, атакующее поведение, теснота, возбуждение.

  • Боль. Принципы современной этики строго ограничивают использование болевых стимулов в исследовательских целях.
  • Жара. На протяжении веков люди рассуждали о влиянии климата на поведение человека. Дискомфорт, вызванный жарой, напрямую подпитывает агрессивность.
  • Атакующее поведение. Атакующее поведение другого человека, например сознательное причинение боли или оскорбительное действие, является особо сильным возбудителем агрессии.
  • Теснота. Теснота – субъективное ощущение нехватки пространства – также является стрессогенным фактором.
  • Возбуждение. Телесное возбуждение усиливает практически любую эмоцию.
  • б) Паническая толпа объята ужасом, стремлением каждого избежать реальной или воображаемой опасности.

    Паника — временное переживание гипертрофированного страха, порождающее неуправляемое, нерегулируемое поведение людей (утрата критики и контроля), иногда с полной потерей самоконтроля, неспособностью реагировать на призывы, с утратой чувства долга и чести.

    В основе паники лежит страх — опредмеченная тревога, возникающая как результат переживания беспомощности перед реальной или воображаемой опасностью, стремление любым путем уйти от нее вместо того, чтобы бороться с ней.

    В. М. Бехтерев считал, что паника — это «психическая эпидемия кратковременного свойства», которая возникает, в виде «подавляющего аффекта» чаще всего при большом стечении народа, которому как бы «прививается идея о неминуемой смертельной опасности», обусловленной складывающимися обстоятельствами. Паника, по его мнению, неразрывно связана с инстинктом самосохранения, который одинаково проявляется у личности независимо от ее интеллектуального уровня. Внушение в толпе распространяется подобно пожару; оно иногда возникает от случайно сказанного слова, отражающего переживания масс, резкого звука, выстрела, внезапного движения. В исступленной толпе каждый индивид влияет на окружающих и сам подвергается постороннему влиянию.

    Классификация паники:По масштабам различают индивидуальную, групповую и массовую панику.

  • В случае групповой и массовой паники захватываемое ею количество людей различно: групповая — от 2—3 до нескольких десятков и сотен человек, а массовая — тысячи или гораздо больше людей. К тому же массовой следует считать панику, когда в ограниченном замкнутом пространстве (на корабле, в здании) ею охвачено большинство людей, независимо от их общего числа.
  • Легкую панику можно, в частности, испытывать тогда, когда задерживается транспорт, при спешке, внезапном, но не очень сильном сигнале (звуке, вспышке). При этом человек сохраняет почти полное самообладание и критичность. Внешне такая паника может выражаться лишь легким удивлением, озабоченностью, напряжением.
  • Средняя паника характеризуется значительной деформацией сознательных оценок происходящего, снижением критичности, возрастанием страха, подверженностью внешним воздействиям. Паника средней глубины часто проявляется При проведении военных операций, при небольших транспортных авариях, пожаре и различных стихийных бедствиях.
  • Полная паника — паника с отключением сознания, аффективная, характеризующаяся полной невменяемостью - наступает при чувстве ужасной, смертельной опасности. В этом состоянии человек полностью теряет сознательный контроль за своим поведением: может бежать куда попало (иногда прямо в очаг опасности), бессмысленно метаться, совершать самые разнообразные хаотические действия, поступки, абсо­лютно исключающие их критическую оценку, рациональность и этичность. Классические примеры паники — события на кораблях «Титаник», «Адмирал Нахимов», а также во время войны, землетрясений, ураганов, пожаров в универмагах
  • кратковременной (секунды, несколько минут) - это, например, паника в автобусе, потерявшем управление;
  • достаточно длительной (десятки минут, часы) - при землетрясениях, не развернутых во времени и не очень сильных.
  • пролонгированной (несколько дней, недель) - во время длительных боевых операций, например блокада Ленинграда, ситуация после взрыва на ЧАЭС.
  • Факторы превращения более или менее организованной группы в паническую толпу.

    1. Социальные факторы: общая напряженность в обществе, вызванная происшедшими или ожидаемыми природными, экономическими, политическими бедствиями. Это могут быть землетрясение, наводнение, резкое изменение валютного курса, государственный переворот, начало или неудачный ход войны и т. д. Иногда напряженность обусловлена памятью о трагедии или предчувствием надвигающейся трагедии, приближение которой ощущается по предварительным признакам.

    2. Физиологические факторы: усталость, голод, длитель­ная бессонница, алкогольное и наркотическое опьянение снижают уровень индивидуального самоконтроля, что при массовом скоплении людей чревато особенно опасными последствиями.

    3. Общепсихологические факторы: неожиданность, удивление, испуг, вызванные недостатком информации о возможных опасностях и способах противодействия.

    4. Социально-психологические и идеологические факторы: отсутствие ясной и достаточно значимой общей цели, эффективных пользующихся общим доверием лидеров и, соответственно, низкий уровень групповой сплоченности.

    Есть два основных момента, определяющих возникновение паники.

  • Первый связан главным образом с внезапностью появления угрозы для жизни, здоровья, безопасности, например, при взрыве, аварии, пожаре.
  • Второй можно связать с накоплением соответствующего «психологического горючего» и срабатыванием «реле» определенного психического катализатора. Длительные переживания, опасения, накопление тревоги, неопределенность ситуации, предполагаемые опасности, невзгоды — все это создает благоприятный фон для возникновения паники, а катализатором в этом случае может быть все что угодно.
  • Механизм развития бурной динамической паники можно представить как осознаваемую, частично осознаваемую или неосознаваемую цепь:

  • включение «пускового сигнала» (вспышка, громкий звук, обвал помещения, землетрясение);
  • воссоздание образа опасности;
  • активизация защитной системы организма на различных уровнях сознания;
  • инстинктивного реагирования и следующее за этим паническое поведение.
  • Возникновение и развитие паники в большинстве случаев связано с действием шокирующего стимула, сразу отличающегося чем-то заведомо необычным.

  • Для того чтобы привести к настоящей панике, действующий на людей стимул должен быть либо достаточно интенсивным;
  • либо длительным;
  • либо повторяющимся (например, взрыв, сирена, автомобильный клаксон, серия гудков и т. п.);
  • он должен привлекать к себе внимание;
  • вызывать эмоциональное состояние подчас неосознанного, животного страха.
  • Этапы реакции:

    Первый этап реакции на такой стимул — как правило, резкий испуг, потрясение, ощущение сильной неожиданности, шока и одновременно восприятие ситуации как кризисной, критической, угрожающей и даже безысходной.

    Второй этап — обычно замешательство, в которое переходит потрясение, а также связанные с ним хаотичные индивидуальные, часто совершенно беспорядочные попытки как-то понять, проинтерпретировать произошедшее событие в рамках прежнего, обычного личного опыта или же путем лихорадочного припоминания аналогичных ситуаций из известного человеку чужого, как бы заимствованного им, опыта. С этим связано острое чувство реальной угрозы. Когда необходимость быстрой интерпретации ситуации становится особенно актуальной и требует немедленных действий, именно это ощущение остроты мешает логическому осмыслению происходящего и вызывает новый страх. Первоначально этот страх сопровождается криком, плачем, двигательной ажитацией. Если такой страх не будет подавлен, то развивается следующая стадия.

    Третий этап — усиление интенсивности страха по известным психологическим механизмам циркулярной реакции. Тогда страх одних людей отражается другими, что, в свою очередь, еще больше усиливает страх первых. Усиливающийся страх стремительно снижает уверенность в коллективной способности противостоять критической ситуации и создает у большинства смутное ощущение обреченности. Завершается все это неадекватными действиями, которые обычно представляются людям, охваченным паникой, спасительными. Хотя на деле они могут совсем не вести к спасению: это этап «хватания за соломинку», в итоге все равно оборачивающийся паническим бегством (разумеется, за исключением тех случаев, когда бежать людям просто некуда). Тогда может возникать подчеркнуто агрессивное поведение: известно, на­сколько опасен бывает зверь, загнанный в угол, даже если он обычно убегает от опасности.

    Четвертый этап — массовое бегство. Паника именно как особый вариант массового поведения реально становится за­метной, проявляясь в наблюдаемых феноменах — прежде всего в массовом бегстве. Раньше или позднее именно бегство становится естественным следствием любой паники. Стремление спрятаться, укрыться от надвигающегося страха (ужаса) — естественная реакция. Безоглядное бегство — как правило, апофеоз паники.

    Пятый этап — завершение паники. Внешне паника заканчивается по мере прекращения отдельными людьми бегства. Либо они это делают по причине усталости, либо начиная осознавать бессмысленность бегства и возвращаясь в здравый ум». Обычные следствия паники — либо усталость и оцепенение, либо состояние крайней тревожности, возбудимости и готовности к агрессивным действиям.

    Оценивая весь цикл панического поведения, надо иметь в виду следующие три момента:

  • Во-первых, если интенсивность первоначального стимула очень велика, то все предыдущие, до бегства, этапы могут «свертываться». Для наблюдателя предшествующие этапы как бы невидимы — и тогда только бегство становится непосредственной индивидуальной реакцией на панический стимул. Индивидуальной, но одинаковой для многих людей — соответственно, массовой.
  • Во-вторых, словесное обозначение пугающего стимула в условиях его ожидания может само непосредственно вызвать реакцию страха и панику даже до появления стимула.
  • В-третьих, всегда надо принимать во внимание ряд специфических факторов: общую социально-политическую атмосферу, в которой происходят события, характер и степень угрозы, глубину и объективность информации об этой угрозе и т. д. Это имеет значение для прекращения или даже предотвращения паники.
  • По своим деструктивным последствиям паника бывает следующих типов:

  • паника без каких-либо материальных последствий и регистрируемых психических нарушений;
  • паника с разрушениями, физическими и выраженными психическими травмами, утратой трудоспособности на непродолжительное время;
  • паника с человеческими жертвами, значительными материальными разрушениями, нервными заболеваниями, срывами, с последствиями в виде длительной утраты трудоспособности и инвалидности.
  • Средства борьбы с паникой :

  • убеждение (если позволяет время);
  • категорический приказ - жесткое, директивное управление людьми в панические моменты - один из наиболее эффективных способов прекращения паники;
  • информация о несущественности опасности;
  • использование силы;
  • устранение наиболее злобных паникеров;
  • Остановить толпу, которая впадает в панику, значительно легче, начиная с последних, уменьшая группу насколько это возможно; перегораживать дорогу толпе, которая движется, гораздо труднее, так как на идущих впереди давят сзади.

  • в случаях паники, как и стихийного поведения вообще, особую роль играет ритм. Стихийное поведение — это поведение неорганизованное, лишенное внутреннего ритма. Если такого «водителя ритма» нет в толпе, он должен быть задан извне.
  • Сцепление локтями — одна из хорошо известных мер противодействия паническим настроениям. С одной сторо­ны, ощущение физической близости товарищей повышает психологическую устойчивость. С другой стороны, такая по­зиция мешает провокаторам или индукторам паники расчле­нить ряды, после чего растерянность, ощущение беспомощ­ности и паника станут намного вероятнее.
  • Итак, действует общее по отношению к любой толпе правило: прежде всего, необходимо снизить, общую интенсивность эмоционального заражения, вывести людей из-под гипнотического воздействия состояния и рационализировать, индивидуализировать психику. В толпе любой человек лишен индивидуальности — он представляет собой всего лишь часть массы, разделяющую единое эмоциональное состояние, подчиняющую ей все свое поведение.

    в) Стяжательная толпа - люди, вступившие в неорганизованный конфликт за обладание некоторой ценностью. Доминирующей эмоцией здесь становится жадность, жажда обладания, к которой иногда примешивается страх. В советское время возникали такие толпы, когда на прилавок «выбрасывали» дефицитный товар. В парламенте наблюдается нечто подобное, когда депутаты с боем прорываются к трибуне, дабы высказать очередную высоко мудрую банальность. Однако слово «стяжательная» (жадная) не всегда следует понимать буквально. Это могут быть жители отдаленного района, которые утром спешат на работу при недостаточном обеспечении автобусного маршрута машинами.

    г) Повстанческая толпа по ряду признаков сходна с агрессивной (преобладает чувство злости), но отличается от нее социально справедливым характером возмущения. Толпа справедливо возмущенных людей даже внешне выглядит иначе, чем «классическая» агрессивная толпа. При наличии активного сознательного звена в нее может быть внесено организационное начало. И тогда повстанческая толпа превращается в сплоченную группу, в противном случае она может выродиться в более примитивную форму. Кому приходилось наблюдать стихийный протест, забастовки, митинги в рабочих коллективах (в частности, забастовки шахтеров в России 1998 года), мог заметить, что они чаще всего не выливаются в массовые драки, погромы и прочие разрушительные действия. Профсоюзные комитеты выделяют ответственных лидеров, которым удается внести сознательную организацию в действия масс.

    Основное свойство толпы.

    Приведенная классификация весьма условна. В практическом плане это наиболее важное свойство толпы - превращаемость.

    Превращения могут происходить спонтанно, без чьего-либо сознательного намерения, но могут быть спровоцированы умышленно.

    На свойстве превращаемости построены приемы управления и манипуляции толпой.

    Приемы управления и манипуляции.

    Применив неадекватные объекту и ситуации приемы, мы рискуем серьезными неприятностями, а подчас человеческими жизнями.

    Бастилию в Париже в 1789 году штурмовала типичная толпа, последовательно превращавшаяся из конвенциональной в экспрессивную, а затем в агрессивную (возможно в повстанческую). Там в принципе можно было бы удержать события под контролем, применив специальные технологические приемы.

    Но, вероятно, ни один из обсуждаемых далее приемов не дал бы желаемого эффекта в октябре 1917 года в Петрограде, поскольку штурм Зимнего дворца осуществлялся не толпой, а организованными отрядами красных боевиков. Они действовали планомерно и продуманно: группами по 2-3 человека проникали в здание, сдавались растерявшимся юнкерам и, постепенно накапливая численное превосходство, овладевали положением, поддерживая постоянный контакт с бойцами внутри и вне дворца. Похоже, лишь затем, опьяненные успехами, они стали проявлять признаки стяжательной толпы.

    Различают приемы воздействия на толпу извне и изнутри.

    Обратим внимание на феномен, который называют географией толпы.

    Ранее отмечалось, что толпа как таковая не обладает позиционно-ролевой структурой и что в процессе эмоционального кружения она гомогенизируется. Вместе с тем в толпе часто образуется свой параметр пространственной и эмоциональной неоднородности, связанный с неравномерной интенсивностью циркулярной энергии. География толпы определяется различием более плотным ядром и разряженной периферией. В ядре аккумулируется эффект эмоционального кружения, и оказывающийся там испытывает более сильное его влияние. Вся эта масса придает ядру силу мотивации, дополненную ощущением анонимности и безнаказанности.

    Психологическое воздействие на толпу извне мы обычно рекомендуем нацеливать на периферию, внимание которой легче переключается. Для воздействия же изнутри агентам чаще рекомендуется проникнуть в ядро, где гипертрофированны внушаемость и реактивность.

    • Стихийное массовое поведение часто сопряжено с серьезными неприятностями, и в ряде случаев приходится выбирать из двух зол меньшее. Какое именно из зол считать меньшим - это, конечно, зависит от системы ценностей и моральных качеств той группы, которая осуществляет воздействие.

    mchsnik.ru

    Тема 2.5 Толпа. Психологические аспекты работы при большом скоплении людей

    Толпа — относительно кратков­ременное, неорганизованное и бес­структурное скопление множества людей, обладающее огромной, несо­измеримой с индивидуальной, силой воздействия на общество и его жизнь, способной в один миг сотво­рить или уничтожить, поднять или опустить, дезорганизовать поведе­ние и деятельность людей.

    «Когда голос берет толпа, уже не важ­но, что она хотела сказать».

    Доминик Опольский

    На всем протяжении истории толпу боялись или восхищались ее силой; ее противопоставляли личности, органи­зованной группе и в то же время пыта­лись быть похожими на нее и позаим­ствовать некоторые качества, прису­щие ей; толпой пытались управлять не только для того, чтобы справиться с ее гневом, но и для того, чтобы направить этот всесметающий гнев на кого-либо ненавистного.

    Подлинная стихия толпы — соци­ально-политические кризисы, сотряса­ющие все общество, а также периоды, переходные от одного состояния обще­ства к другому. Ощущения неблагополучия, тревоги, несправедливости, уг­розы своему существованию вместе с решимостью устранить причины создав­шегося положения заставляют людей различных профессий, пола, возраста, образования, вероисповедания и наци­ональности экстренным образом само­мобилизовываться, чтобы выступить против неопределенной опасности или конкретных виновников зла. Так рож­дается толпа — эта кажущаяся случай­ность, собрание разнородных людей, ощущающих локоть друг друга, свою постоянно растущую силу.

    К основным психологическим харак­теристикам толпы обычно относят:

    • кратковременность и бесструктурность скопления множества людей;
    • единый объект внимания;
    • отсутствие общей  осознанной цели;
    • высокую степень контактности людей и их пространственную близость;
    • чрезвычайную эмоциональную возбудимость людей;
    • высокую степень их конформиз­ма и др.

    В обыденном языке «толпой» называют большое количество людей, находящихся одновременно  в одном месте.

    Хотя даже интуитивно мы не назовем этим словом марширующее  армейское подразделение или бойцов, организованно  штурмующих укрепленный пункт, публику, собравшуюся в консерватории на симфонический  концерт, бригады, работающие на крупной стройке, сотрудников учреждения на плановом профсоюзном собрании и т. д . и т. п.

    Терминологически не совсем верно называть толпой и прохожих на  людной городской улице. Но вот на улице произошло что-то необычное. Неожиданно появились скоморохи, артисты или, как бывало в советские времена, на уличный прилавок «выбросили» дефицитный товар, или человек выпал из окна и разбился. Или пошел сильный ливень. Или, не приведи Господь, началась бандитская перестрелка со стрельбой. Или произошел мощный взрыв. Если ситуация развивается по какому-либо из  подобных сценариев. Завлекательных, драматических или даже катастрофических, может возникнуть особый социально- психологический феномен, который при всем многообразии его форм, имеет общие черты, отличающие толпу от организованных  форм социального поведения.

    Толпа – скопление людей, не объединенных общностью целей и единой  организационно-ролевой структурой, не связанных между собой общим центром внимания и  эмоциональным состоянием.

    При этом общей считается такая цель, достижение которой  каждым из участников взаимодействия положительно  зависит от достижения ее другими участниками. Наличие такой цели создает предпосылку для сотрудничества.

    В толпе людей цели всегда одинаковые, но обычно не бывают общими, а при их пересечении возникает  острейшее отрицательное взаимодействие.

    При некоторых условиях люди, отличающиеся от остальных определенными чертами (этнос, сословие) способны создать  единство интересов и объединиться в историческую или политическую общность; наоборот, слаженно действующий социальный субъект может раствориться в большом социуме.

    В нашем случае толпа иногда (в редких случаях) способна структурироваться  и приобрести групповое качество, а организованная группа превратиться в толпу.

    Пример: Хорошо организованная массовая демонстрация несет в себе  в равной мере признаки группы и толпы.

    Соотношение системных и агрегатных (стадных) качеств во многом определяется и решение старого спора между социальными психологами о том, группа или индивид склонны к более экстремальным решениям. Пока в группе преобладают нормативные отношения, она сглаживает экстремистские настроения своих членов и принимает более взвешенные решения; когда же начинают преобладать свойства толпы, мышление радикализируется.

    Русская поговорка: «Мужик умен, да мир дурак» – передает мысль о потере личности здравого смысла в массе.

    Пример. Представьте полный зал, где рассказан очень смешной  анекдот, все смеются. Вы только вошли и не слышали шутку, однако общее настроение захватывает, и вы от души смеетесь вместе со всеми. Это самый простой и безобидный пример взаимного заражения, который и называют циркулярной реакцией.Циркулярная реакция — важней­ший механизм, управляющий поведе­нием и действиями людей в толпе.

    Циркулярная реакция (эмоцио­нальное кружение) — нарастающее обоюдонаправленное эмоциональное заражение людей в неорганизован­ных общностях и экстремальных, си­туациях.

    Например, при возникновении па­ники страх одних участников паничес­ких действий передается другим, что в свою очередь усиливает страх первых. Действие этого механизма можно срав­нить с процессом формирования снеж­ного кома. В толпе психологическое состояние, настроения и формы пове­дения людей резонируют, усиливают­ся путем многократного отражения и возбуждают толпу.

    Циркулярная реакция способна зах­ватывать в свою орбиту большое коли­чество людей, эмоционально стимули­руя на психофизиологическом уровне распространение не только страха (в панической толпе), но и других эмо­ций: радости, грусти, злобы и т.д.

    Считается, что циркулярная реак­ция ведет к ситуативному стиранию индивидуальных черт личности.

    Исследователи феномена толпы так­же отмечают, что по мере нарастания действия циркулярной реакции в толпе происходит снижение критичности лю­дей, т.е. их способности самостоятель­но и рационально оценивать происходя­щее вокруг. Одновременно увеличива­ется внушаемость людей, составляющих толпу, по отношению к воздействиям, исходящим изнутри этой толпы. И все это сочетается с потерей способности воспринимать сообщения, источник ко­торых находится вне толпы.

    Вместе с тем циркулярную реакцию не следует рассматривать в качестве исключительно вредного феномена, ко­торый обусловливает только иррацио­нальное и общественно опасное пове­дение людей. Выраженная в достаточ­но умеренной форме, она повышает, например, эффективность коллектив­ного восприятия искусства или поли­тической агитации, направленной на мобилизацию людей для решения об­щественно значимых задач. Социально опасным явлением циркулярная реак­ция становится лишь тогда, когда она способствует распространению отри­цательных эмоций: страха, ненависти, злобы, гнева.

    Вероятность возникновения цирку­лярной реакции резко повышается в периоды социального напряжения в обществе, связанного с различного рода кризисами, поскольку при этом значительное число людей может ис­пытывать сходные эмоции и их внима­ние будет сосредоточено на общих про­блемах.

    Помимо циркулярной реакции в тол­пе действуют и другие социально-пси­хологические механизмы, например подражание и внушение.

    Итак, циркулярная реакция – это взаимное заражение, т. е. передача эмоционального состояния на психофизиологическом уровне контакта между организмами.

    Разумеется, циркулировать может не только веселье, но и скука, страх, ярость.

    Эмоциональное кружение стирает индивидуальные различия. Ситуативно снижается роль личного опыта, индивидуальной и ролевой идентификации, здравого смысла.  Индивид чувствует и поведенчески реагирует «как все». Происходит эволюционная регрессия: актуализуются  низшие, более примитивные пласты психики. Регрессия способна подчас достигать невероятных глубин.

    У человека, охваченного эмоциональным кружением, повышается  восприимчивость к импульсам, источник которых находится  внутри толпы и резонирует с доминирующим состоянием, и одновременно снижается  восприимчивость к импульсам извне. Соответственно усиливаются барьеры против всякого рационального  довода. Поэтому в такой момент попытка воздействовать на массу логическими аргументами  может оказаться несвоевременной и просто опасной.

    Здесь необходимы другие приемы, адекватные ситуации, и если вы ими не владеете, то лучше держаться подальше

    Виды толпы.

    Выделяют  4 вида толпы с соответствующими  подвидами.

    1. Окказиональная толпа (случайность) – скопление людей, собравшихся поглазеть на неожиданное происшествие.

    Склонность к образованию  окказиональных толп зависит не только от  текущей социально-политической ситуации, но и от целого ряда исторических факторов, среди которых – степень укорененности урбанистической культуры.

    С развитием урбанистической культуры изменяются ценности и нормы поведения, люди становятся зацикленными на индивидуальных  проблемах, менее отзывчивыми, но и менее навязчивыми. В 60-е годы дефилирование по улицам  Лондона полностью обнаженных девиц не вызвало особого ажиотажа, а в Анкаре появление нескольких иностранок в мини- юбках стало событием чуть ли не политического значения.

    1. Конвенциональная толпа (конвенция – «условность»)

    Собирается по поводу заранее объявленного события: петушиные бои, боксерский или футбольный матч, митинг, концерт и т. д.

    Здесь уже преобладает направленный интерес, и люди до поры  готовы следовать определенным условностям.

    3.Экспрессивная толпа (экспрессия – выражение) – ритмически выражающая ту или иную эмоцию: радость, энтузиазм, возмущение, и т. д. Спектр широк, а главная отличительная  черта – ритмичность выражения.

    Речь идет о людях, скандирующих лозунг на митинге, манифестации, громко поддерживающих любую команду, танцующих на карнавале и т. д. В ряде случаев процесс ритмического выражения эмоций может принять особенно интенсивную форму, и тогда возникает особый феномен массового экстаза.

    3.1. Экстатическая толпа – экстремальная толпа экспрессивной толпы.

    Пример: В экстазе люди самозабвенно стегают себя цепями на религиозном шиитском празднике  «шахсей- вахсей», доводят себя до невменяемости  под нарастающий ритм в неистового моления в секте трясунов или в танце на  бразильском карнавале, рвут одежду на себе в ритме рока.

      4.Действующая толпа.

    Политически наиболее значимый и опасный вид стихийного поведения.  В ее рамках в свою очередь, можно выделить несколько подвидов.

    а) Агрессивная толпа, эмоциональная  доминанта которой (ярость, злоба), равно как и направленность действий, прозрачно выражены в названии.

    Различают поведение

    • Самоуверенное, энергичное, направленное на достижение поставленной цели – это напористость
    • Поведение, единственная цель которого – причинить боль, навредить, разрушить это – агрессия.

             Что усиливает агрессию?

    • Алкоголь усиливает агрессию, снижая уровень вменяемости личности, а также ослабляется способность учитывать последствия совершаемых действий. В 65 случаях из 100 или убийца, или жертва принимали алкоголь.
    • На агрессивность влияет мужской половой гормон тестостерон. Хотя влияние гормонов ярче проявляется у животных, чем у людей, препараты, понижающие уровень тестостеронов у мужчин, склонных к насилию, ослабляется их агрессивные тенденции.
    • Среди других источников агрессии  предполагают низкий уровень нейромедиатора серотонина, недостаток которого отмечается у людей страдающих депрессией.

    Генетические влияния:

    • Наследственность влияет на чувствительность нервной системы к возбудителям агрессии.
    • Замечено, что с возрастом генетически обусловленная агрессивность возрастает, в то время как влияние семейного окружения уменьшается.

    Влияние нервной системы:

     Агрессия представляет собой сложенный поведенческий комплекс, поэтому невозможно говорить о существовании в человеческом мозгу четко локализуемого центра агрессии. Однако и у животных, и у человека ученые обнаружили участки нервной системы, отвечающие за проявления агрессии.

          Что усиливает агрессию:

    • Теория агрессии, целенаправленной как инстинкт, наиболее часто ассоциируется с именами Зигмунда Фрейда и Конрада Торенца. Согласно этой теории, агрессивная энергия аккумулируется внутри, как вода в запруде. Хотя аргументы, которые приводятся в доказательство этой теории, весьма слабы, все же нельзя не признать, что на агрессию влияют определенные биологические факторы, такие как наследственность, биохимия крови и устройства центральной нервной системы.
    • Согласно второй точке зрения, причиной гнева и враждебности является фрустрация. При наличии агрессивных стимулов гнев может провоцировать агрессию. Фрустрация не является следствием депривации как таковой, но возникает в результате глубокого расхождения между уровнем запросов и уровнем реальных достижений личности.
    • Теория социального научения представляет агрессию как поведение, приобретенное по средствам научения. И наш собственный опыт, и наблюдения за успехами других порой убедительно демонстрируют нам, что агрессия приносит определенную выгоду. При активации этих структур мозга враждебность растет; дезактивация их ведет к уменьшению враждебности. Таким образом, даже самых кротких животных можно разъярить, а самых свирепых – укротить.
    • Берковиц и другие ученые обнаружили, что стимулом являются находящиеся в поле зрения оружие.
    • Оружие не только провоцирует агрессию, но также создает психологическую дистанцию между агрессором и его жертвой. Как было показано в работах Милграма по изучению покорности, пространственная удаленности от жертвы облегчает проявление жестокости. Можно убить ножом, но это труднее и случается реже; куда легче совершить убийство, когда ты просто нажимаешь на курок и от жертвы тебя отделяет значительное расстояние.
    • Наблюдение насилия по TV.

                        – ведет к усилению агрессивности;

                        – повышает порог чувствительности зрителей к насилию;

                        – формирует их взгляды на социальную реальность

    Что может повлиять на агрессию?

      Агрессию вызывает не только фрустрация, но также так называемые аверсивные факторы: боль, невыносимая жара, атакующее поведение, теснота, возбуждение.

    • Боль. Принципы современной этики строго ограничивают использование болевых стимулов в исследовательских целях.
    • Жара. На протяжении веков люди рассуждали о влиянии климата на поведение человека. Дискомфорт, вызванный жарой, напрямую подпитывает агрессивность.
    • Атакующее поведение. Атакующее поведение другого человека, например сознательное причинение боли или оскорбительное действие, является особо сильным возбудителем агрессии.
    • Теснота. Теснота – субъективное ощущение нехватки пространства – также является стрессогенным фактором.
    • Возбуждение. Телесное возбуждение усиливает практически любую эмоцию.

    б) Паническая толпа объята ужасом, стремлением каждого избежать реальной или воображаемой опасности.

    Паника — временное переживание гипертрофированного страха, порождающее неуправляемое, нерегулируемое поведение людей (утрата критики и контроля), иногда с полной потерей самоконтроля, неспособностью реагировать на призывы, с утратой чувства долга и чести.

    В основе паники лежит страх — опредмеченная тревога, возникающая как результат переживания беспомощности перед реальной или воображаемой опасностью, стремление любым путем уйти от нее вместо того, чтобы бороться с ней.

    В. М. Бехтерев считал, что паника — это «психическая эпидемия кратковременного свойства», которая возникает, в виде «подавляющего аффекта» чаще всего при большом стечении народа, которому как бы «прививается идея о неминуемой смертельной опасности», обусловленной складывающимися обстоятельствами. Паника, по его мнению, неразрывно связана с инстинктом самосохранения, который одинаково проявляется у личности независимо от ее интеллектуального уровня. Внушение в толпе распространяется подобно пожару; оно иногда возникает от случайно сказанного слова, отражающего переживания масс, резкого звука, выстрела, внезапного движения. В исступленной толпе каждый индивид влияет на окружающих и сам подвергается постороннему влиянию.

     Классификация паники: По масштабам различают индивидуальную, групповую и массовую панику.

    • В случае групповой и массовой паники захватываемое ею количество людей различно: групповая — от 2—3 до нескольких десятков и сотен человек, а массовая — тысячи или гораздо больше людей. К тому же массовой следует считать панику, когда в ограниченном замкнутом пространстве (на корабле, в здании) ею охвачено большинство людей, независимо от их общего числа.
    • Легкую панику можно, в частности, испытывать тогда, когда задерживается транспорт, при спешке, внезапном, но не очень сильном сигнале (звуке, вспышке). При этом человек сохраняет почти полное самообладание и критичность. Внешне такая паника может выражаться лишь легким удивлением, озабоченностью, напряжением.
    • Средняя паника характеризуется значительной деформацией сознательных оценок происходящего, снижением критичности, возрастанием страха, подверженностью внешним воздействиям. Паника средней глубины часто проявляется При проведении военных операций, при небольших транспортных авариях, пожаре и различных стихийных бедствиях.
    • Полная паника — паника с отключением сознания, аффективная, характеризующаяся полной невменяемостью – наступает при чувстве ужасной, смертельной опасности. В этом состоянии человек полностью теряет сознательный контроль за своим поведением: может бежать куда попало (иногда прямо в очаг опасности), бессмысленно метаться, совершать самые разнообразные хаотические действия, поступки, абсо­лютно исключающие их критическую оценку, рациональность и этичность. Классические примеры паники — события на кораблях «Титаник», «Адмирал Нахимов», а также во время войны, землетрясений, ураганов, пожаров в универмагах кратковременной (секунды, несколько минут) – это, например, паника в автобусе, потерявшем управление;
    • достаточно длительной (десятки минут, часы) – при землетрясениях, не развернутых во времени и не очень сильных пролонгированной (несколько дней, недель) – во время длительных боевых операций, например блокада Ленинграда, ситуация после взрыва на ЧАЭС.

    Факторы превращения более или менее организованной группы в паническую толпу.

    1. Социальные факторы: общая напряженность в обществе, вызванная происшедшими или ожидаемыми природными, экономическими, политическими бедствиями. Это могут быть землетрясение, наводнение, резкое изменение валютного курса, государственный переворот, начало или неудачный ход войны и т. д. Иногда напряженность обусловлена памятью о трагедии или предчувствием надвигающейся трагедии, приближение которой ощущается по предварительным признакам.
    2. Физиологические факторы: усталость, голод, длитель­ная бессонница, алкогольное и наркотическое опьянение снижают уровень индивидуального самоконтроля, что при массовом скоплении людей чревато особенно опасными последствиями.
    3. Общепсихологические факторы: неожиданность, удивление, испуг, вызванные недостатком информации о возможных опасностях и способах противодействия.
    4. Социально-психологические и идеологические факторы: отсутствие ясной и достаточно значимой общей цели, эффективных пользующихся общим доверием лидеров и, соответственно, низкий уровень групповой сплоченности.

    Есть два основных момента, определяющих возникновение паники.

    • Первый связан главным образом с внезапностью появления угрозы для жизни, здоровья, безопасности, например, при взрыве, аварии, пожаре.
    • Второй можно связать с накоплением соответствующего «психологического горючего» и срабатыванием «реле» определенного психического катализатора. Длительные переживания, опасения, накопление тревоги, неопределенность ситуации, предполагаемые опасности, невзгоды — все это создает благоприятный фон для возникновения паники, а катализатором в этом случае может быть все что угодно.

    Механизм развития бурной динамической паники можно представить как осознаваемую, частично осознаваемую или неосознаваемую цепь:

    • включение «пускового сигнала» (вспышка, громкий звук, обвал помещения, землетрясение);
    • воссоздание образа опасности;
    • активизация защитной системы организма на различных уровнях сознания;
    • инстинктивного реагирования и следующее за этим паническое поведение.

    Возникновение и развитие паники в большинстве случаев связано с действием шокирующего стимула, сразу отличающегося чем-то заведомо необычным.

    • Для того чтобы привести к настоящей панике, действующий на людей стимул должен быть либо достаточно интенсивным;
    • либо длительным;
    • либо повторяющимся (например, взрыв, сирена, автомобильный клаксон, серия гудков и т. п.);
    • он должен привлекать к себе внимание;
    • вызывать эмоциональное состояние подчас неосознанного, животного страха.

    Этапы реакции:

    Первый этап реакции на такой стимул — как правило, резкий испуг, потрясение, ощущение сильной неожиданности, шока и одновременно восприятие ситуации как кризисной, критической, угрожающей и даже безысходной.

    Второй этап — обычно замешательство, в которое переходит потрясение, а также связанные с ним хаотичные индивидуальные, часто совершенно беспорядочные попытки как-то понять, проинтерпретировать произошедшее событие в рамках прежнего, обычного личного опыта или же путем лихорадочного припоминания аналогичных ситуаций из известного человеку чужого, как бы заимствованного им, опыта. С этим связано острое чувство реальной угрозы. Когда необходимость быстрой интерпретации ситуации становится особенно актуальной и требует немедленных действий, именно это ощущение остроты мешает логическому осмыслению происходящего и вызывает новый страх. Первоначально этот страх сопровождается криком, плачем, двигательной ажитацией. Если такой страх не будет подавлен, то развивается следующая стадия.

    Третий этап — усиление интенсивности страха по известным психологическим механизмам циркулярной реакции. Тогда страх одних людей отражается другими, что, в свою очередь, еще больше усиливает страх первых. Усиливающийся страх стремительно снижает уверенность в коллективной способности противостоять критической ситуации и создает у большинства смутное ощущение обреченности. Завершается все это неадекватными действиями, которые обычно представляются людям, охваченным паникой, спасительными. Хотя на деле они могут совсем не вести к спасению: это этап «хватания за соломинку», в итоге все равно оборачивающийся паническим бегством (разумеется, за исключением тех случаев, когда бежать людям просто некуда). Тогда может возникать подчеркнуто агрессивное поведение: известно, на­сколько опасен бывает зверь, загнанный в угол, даже если он обычно убегает от опасности.

    Четвертый этап — массовое бегство. Паника именно как особый вариант массового поведения реально становится за­метной, проявляясь в наблюдаемых феноменах — прежде всего в массовом бегстве. Раньше или позднее именно бегство становится естественным следствием любой паники. Стремление спрятаться, укрыться от надвигающегося страха (ужаса) — естественная реакция. Безоглядное бегство — как правило, апофеоз паники.

    Пятый этап — завершение паники. Внешне паника заканчивается по мере прекращения отдельными людьми бегства. Либо они это делают по причине усталости, либо начиная осознавать бессмысленность бегства и возвращаясь в здравый ум». Обычные следствия паники — либо усталость и оцепенение, либо состояние крайней тревожности, возбудимости и готовности к агрессивным действиям.

     Оценивая весь цикл панического поведения, надо иметь в виду следующие три момента:

    Во-первых, если интенсивность первоначального стимула очень велика, то все предыдущие, до бегства, этапы могут «свертываться». Для наблюдателя предшествующие этапы как бы невидимы — и тогда только бегство становится непосредственной индивидуальной реакцией на панический стимул. Индивидуальной, но одинаковой для многих людей — соответственно, массовой.

    • Во-вторых, словесное обозначение пугающего стимула в условиях его ожидания может само непосредственно вызвать реакцию страха и панику даже до появления стимула.
    • В-третьих, всегда надо принимать во внимание ряд специфических факторов: общую социально-политическую атмосферу, в которой происходят события, характер и степень угрозы, глубину и объективность информации об этой угрозе и т. д. Это имеет значение для прекращения или даже предотвращения паники.

    По своим деструктивным последствиям паника бывает следующих типов:

    • паника без каких-либо материальных последствий и регистрируемых психических нарушений;
    • паника с разрушениями, физическими и выраженными психическими травмами, утратой трудоспособности на непродолжительное время;
    • паника с человеческими жертвами, значительными материальными разрушениями, нервными заболеваниями, срывами, с последствиями в виде длительной утраты трудоспособности и инвалидности.

    Средства борьбы с паникой :

    • убеждение (если позволяет время);
    • категорический приказ – жесткое, директивное управление людьми в панические моменты – один из наиболее эффективных способов прекращения паники;
    • информация о несущественности опасности;
    • использование силы;
    • устранение наиболее злобных паникеров;

          Остановить толпу, которая впадает в панику, значительно легче, начиная с последних, уменьшая группу насколько это возможно; перегораживать дорогу толпе, которая движется, гораздо труднее, так как на идущих впереди давят сзади.

    • в случаях паники, как и стихийного поведения вообще, особую роль играет ритм. Стихийное поведение — это поведение неорганизованное, лишенное внутреннего ритма. Если такого «водителя ритма» нет в толпе, он должен быть задан извне.
    • Сцепление локтями — одна из хорошо известных мер противодействия паническим настроениям. С одной сторо­ны, ощущение физической близости товарищей повышает психологическую устойчивость. С другой стороны, такая по­зиция мешает провокаторам или индукторам паники расчле­нить ряды, после чего растерянность, ощущение беспомощ­ности и паника станут намного вероятнее.

    Итак,  действует общее по отношению к любой толпе правило: прежде всего, необходимо снизить, общую интенсивность эмоционального заражения, вывести людей из-под гипнотического воздействия состояния и рационализировать, индивидуализировать психику. В толпе любой человек лишен индивидуальности — он представляет собой всего лишь часть массы, разделяющую единое эмоциональное состояние, подчиняющую ей все свое поведение.

    в) Стяжательная толпа – люди, вступившие в неорганизованный конфликт за обладание некоторой ценностью. Доминирующей эмоцией здесь становится жадность, жажда обладания, к которой иногда  примешивается страх. В советское время возникали такие толпы, когда на прилавок «выбрасывали» дефицитный товар. В парламенте наблюдается нечто подобное, когда депутаты с боем прорываются к трибуне, дабы высказать очередную высоко мудрую банальность. Однако слово  «стяжательная» (жадная) не всегда следует понимать буквально. Это могут быть жители отдаленного района, которые утром спешат на работу при недостаточном обеспечении  автобусного маршрута машинами.

    г) Повстанческая толпа по ряду признаков сходна с агрессивной (преобладает чувство злости), но отличается от нее социально справедливым характером возмущения. Толпа справедливо возмущенных людей даже внешне выглядит иначе, чем  «классическая»  агрессивная толпа.  При наличии активного сознательного звена в нее может быть внесено организационное начало. И тогда повстанческая толпа превращается в сплоченную группу, в противном случае она может выродиться в более примитивную форму. Кому приходилось наблюдать стихийный протест, забастовки, митинги в рабочих коллективах (в частности, забастовки шахтеров в России 1998 года), мог заметить, что они чаще всего  не выливаются в массовые драки, погромы и прочие разрушительные действия. Профсоюзные комитеты выделяют ответственных лидеров, которым удается внести сознательную организацию в действия масс.

    Основное свойство толпы.

    Приведенная классификация весьма условна. В практическом плане это наиболее важное свойство толпы – превращаемость.

    Превращения могут происходить спонтанно, без чьего-либо сознательного намерения, но могут быть спровоцированы умышленно.

    На свойстве превращаемости  построены приемы управления и манипуляции толпой.

    Приемы управления и манипуляции.

    Применив неадекватные объекту и ситуации приемы, мы рискуем серьезными неприятностями, а подчас человеческими жизнями.

    Бастилию в Париже в 1789 году штурмовала типичная толпа, последовательно превращавшаяся из конвенциональной в экспрессивную, а затем в агрессивную (возможно в повстанческую). Там в принципе можно было бы удержать события под контролем, применив специальные технологические приемы.

    Но, вероятно, ни один из  обсуждаемых далее приемов не дал бы желаемого эффекта в октябре 1917 года в Петрограде, поскольку штурм Зимнего дворца осуществлялся не толпой, а организованными отрядами красных боевиков. Они действовали планомерно и продуманно: группами по 2-3 человека проникали в здание, сдавались растерявшимся  юнкерам и, постепенно накапливая численное превосходство, овладевали положением, поддерживая постоянный контакт с бойцами внутри и вне дворца.  Похоже, лишь затем, опьяненные успехами, они стали проявлять признаки стяжательной толпы.

    Различают приемы воздействия на толпу извне и изнутри. 

    Обратим внимание на феномен, который называют географией толпы.

    Ранее отмечалось, что толпа как таковая не обладает позиционно-ролевой структурой и что в процессе эмоционального кружения она гомогенизируется. Вместе с тем в толпе часто образуется свой параметр пространственной и эмоциональной неоднородности, связанный с неравномерной интенсивностью  циркулярной энергии. География толпы определяется различием более плотным ядром и разряженной периферией. В ядре аккумулируется эффект эмоционального кружения, и оказывающийся там испытывает более сильное его влияние. Вся эта масса придает ядру силу мотивации, дополненную ощущением анонимности и безнаказанности.

    Психологическое воздействие на толпу извне мы обычно рекомендуем нацеливать на  периферию, внимание которой легче переключается. Для воздействия же изнутри агентам чаще рекомендуется проникнуть в ядро, где гипертрофированны внушаемость и реактивность.

    Стихийное массовое поведение часто сопряжено  с серьезными  неприятностями, и в ряде случаев приходится выбирать из двух зол меньшее. Какое  именно из зол считать  меньшим – это, конечно, зависит от системы ценностей и моральных качеств той группы, которая осуществляет воздействие.

    fireman.club

    Психологические аспекты работы при большом скоплении людей

    Если толпа трансформировалась в активную, то работают с ней сотрудники правоохранительных органов. Задача специалистов МЧС в таком случае – обеспечить безопасность себе и максимальному количеству людей, но никак не воздействовать на активную толпу.

    Безопасное поведение в толпе

    1. Застегните наглухо всю одежду, снимите шарфы – уберите все, за что можно зацепиться. При давке надо освободить руки от всех предметов, согнуть их в локтях.

    2. Старайтесь выбраться из ядра толпы к периферии. Это необходимо, поскольку именно в ядре толпы наблюдается более мощный эффект эмоционального заражения.

    3. Двигайтесь только по ходу толпы. Не влезайте на ограды, будьте дальше от витрин, не хватайтесь за деревья, столбы. Старайтесь избегать тех мест, где вас может зажать толпа.

    4. Не приближайтесь к агрессивно настроенным лицам и группам лиц.

    5. Если Вы выходите из толпы с ребенком – возьмите его на руки.

    6. Помните об эмоциональном кружении в толпе и о том, как это влияет на человека – если у людей, пытающихся выйти вместе с Вами, негативно изменяется состояние, то можно использовать директивные указания или юмор.

    7. Вы, как человек находящийся в толпе, тоже подвержены эмоциональному кружению. Лучшее средство этому противостоять – четко следовать Вашей цели: выйти из толпы и по возможности вывести с собой других людей.

    МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ПСИХИЧЕСКИМ СОСТОЯНИЕМ СПАСАТЕЛЯ ПРИ ДЕЙСТВИИ В ЧРЕЗВЫЧАЙНОЙ СИТУАЦИИ.

    Саморегуляция – один из методов управления психическим состоянием при действии в чрезвычайной ситуации.

    Алгоритм поведения при нахождении в кризисной или экстремальной ситуации:

    1. САМОМОНИТОРИНГ

    2. ЭКСТРЕННОЕ РАССЛАБЛЕНИЕ МЫШЦ

    3. УСПОКАИВАЮЩЕЕ ДЫХАНИЕ

    4. ПЕРЕКЛЮЧЕНИЕ ВНИМАНИЯ

    5. ОЦЕНКА ПРОИЗОШЕДШЕГО

    6. ВОЗМОЖНЫЕ ДЕЙСТВИЯ (ДОПУСТИМЫЕ УСЛОВИЯМИ СИТУАЦИИ)

    Самомониторинг

    Необходимо мысленно «пройтись» по всему телу, задавая себе вопросы:

    – как мои мышцы? Не напряжены ли?

    – какова моя мимика в данный момент?

    – как я дышу?

    Экстренное расслабление мышц

    При выявлении негативных признаков необходимо заняться их устранением, то есть, расслабить мышцы, нормализовать дыхание и т. д. Для быстрого расслабления мышц можно использовать прием кратковременного усиления напряжения, которое неизбежно сменяется расслаблением. Эффективность этой техники обеспечивается определенными физиологическими механизмами, которые находятся в основе процессов мышечного напряжения и расслабления. Расслабление, вызванное в одной группе мышц, отразится и на состоянии других групп и на общем состоянии организма, уменьшив, тем самым, уровень психоэмоционального напряжения.

    Необходимо сделать следующие действия:

    1. Слегка согнуть обе руки в локтевом суставе и сильно сжать кулаки;

    2. Сфокусировать внимание на напряжении в руках и сосчитать до 5 или 7;

    3. Плавно опустить руки на ноги;

    4. Сконцентрировать внимание на ощущениях в руках (может появиться тепло, холод, тяжесть, легкость и т. п. – у каждого человека спектр ощущений индивидуален);

    5. Побыть в таком состоянии не менее 30 секунд.

    Кроме того, любая физическая активность, если она возможна, также приводит к избавлению от излишнего физического напряжения и, соответственно, уменьшает эмоциональное беспокойство.

    Успокаивающее дыхание

    Техника глубокого дыхания

    1 - делаем глубокий вдох, длящийся не менее 2-х секунд (для отсчета времени можно мысленно произносить «одна тысяча, две тысячи» - это как раз и займет ориентировочно 2 секунды);

    2 - задерживаем дыхание на 1-2 секунды, то есть, сделаем паузу;

    3 - выдыхаем медленно и плавно в течение 3-х секунд, не менее (обязательно выдох должен быть длиннее вдоха);

    4 - затем, снова глубокий вдох, без паузы, то есть, повтор цикла. Повторяем 2-3 подобных цикла (предел - до 3-х, максимум до 5-ти за один подход).

    В течение дня – до 15-20раз.

    4. Переключение внимания

    Иногда именно мысли могут изнурять человека, «накручивая» его.Например, чрезмерные и продолжительные рассуждения: «Ужас, все пропало, это конец!».

    Однако на саму ситуацию эти мысли никакого влияния не оказывают.А состояние человека, так размышляющего, серьезно изменяют, причем в негативную сторону. Но стоит ли такими размышлениями ввергать себя в еще худшее состояние, особенно тогда, когда повлиять на ход событий невозможно? Ясно, что не стоит. Потому что в противном случае эти мысли будут бумерангом возвращаться в виде избытка отрицательных эмоций, ввергая в депрессивное состояние и приводя организм к болезням.

    Для отвлечения/переключения внимания можно использовать упражнение «Пальцы». Руки положить на колени, переплести пальцы, оставив при этом большие свободными, начать медленное вращение большими пальцами рук, один вокруг другого с постоянной скоростью в одном направлении. Следить за тем, чтобы пальцы не касались друг друга. Сосредоточить внимание на этом движении. Длительность 5-15 минут.

    Упражнения на внимание, позволяющие отвлечься от негативных мыслей, можно выполнять в любое время дня, лишь бы была возможность немного помолчать и погрузиться в свои мысли.

    5. Оценка произошедшего происходит по следующим по критериям:

    1. «Что я могу изменить в этой ситуации?»

    2. «Чего я не могу изменить в этой ситуации?»

     И после оценки продумать план действий для преодоления того, что можно изменить.

    Крайне важно не допускать появления состояния полной апатии и безразличия: необходимо заполнять время возможными действиями. Для этого Вам необходимо продумать план действий на:

    · ближайшее время (15, 30 минут);

    · ближайший час;

    · на день.

    После продумывания плана приступить к реализации намеченного. Если условия ситуации исключают возможность каких-либо действий, займитесь мыслительной деятельностью: решайте какие-либо задачи, вспоминайте таблицу умножения, упражняйтесь в сочинении стихов и т. д. Главное – займите себя и при возможности окружающих деятельностью.

    Page 2

    Психологическая реабилитация – восстановление психической деятельности человека после выполнения задач в экстремальных условиях.

    После участия в экстремальной ситуации всему личному составу подразделений в кратчайший срок следует обеспечить посещение психолога с целью предотвращения нервных срывов и снижению риска развития посттравматического стрессового синдрома (ПТСР).

    Для нуждающихся сотрудников по рекомендациям психолога и врача – срочно организовать отдых, используя для этих целей местные туристические базы, дома отдыха, санатории и т.п.

    Так же, к психологической реабилитации подключить социальную реабилитацию: провести награждение, материальное поощрение сотрудников. Организовать работу с семьями и родственниками сотрудников, используя такие формы как: благодарственные письма, торжественные собрания, вечера отдыха, индивидуальные встречи.

    Психологическая реабилитация включает принцип своевременности – сразу после проведенных служебных задач при ЧС.

    Средства психологической реабилитации:

    ·  групповая реабилитация

    ·  индивидуальная реабилитация

    Методы психологической реабилитации:

    1. психотерапия, гипноз;

    2. использование функциональной музыки;

    3. релаксация (нервно-мышечное расслабление), дыхательная гимнастика;

    4. баня, морская вода, ионизированный воздух;

    5. массаж;

    6. психофизиологический тренинг;

    7. цветодинамическое воздействие;

    8. физкультура и др.

    СТРЕСС, УТОМЛЕНИЕ, ПЕРЕУТОМЛЕНИЕ, ДЕПРЕССИЯ

    Стресс – это неспецифическая ответная реакция организ­ма на различного рода раздражители, помогающая ему приспособиться к изменяющимся условиям.

    Положительный стресс (эустресс) Отрицательный стресс (дистресс)
    Активизирует человека, делает жизнь интересной. Стрессовая активация может вы­зываться положительными событиями, вызывающими позитивные эмоции (праздник, переезд в новую кварти­ру). Эустресс – это тот заряд бодрос­ти, который помогает нам справиться с делами в срок. Без него наша жизнь была бы серой и скучной. Все эмоционально-стрессовые состояния, связанные с отрицательными переживаниями и имеющие ослабляющую, деструктивную силу, обозначают как «дистресс» (неразрешенные конфликты, потеря близкого человека). Угнетает нервную деятельность человека.

    Следует отметить, что эустресс и дистрессс расшатывают нервную систему. Поэтому, важно, чтобы стресс не был слишком сильным и продолжительным.

    Выделяют различные виды стрессов, в трудовой деятельности возникают следующие:

    1. рабочий стресс (возникает из-за причин, связанных с работой, - условий труда, места работы)

    2. профессиональный стресс (из-за причин, касающихся профессии, рода или вида деятельности)

    3. организационный стресс (вследствие негативного влияния на человека особенностей организации, в которой он работает)

    4. травматический стресс – это состояние, возникающее у человека, пережившего ситуацию, выходящую за рамки обычного человеческого опыта: угрозу своей жизни или жизни близких людей, смерть, участие в боевых действиях, насилие, стихийные бедствия, катастрофы и т.п.

    Стресс успешнее преодолевается в случае, если человек:

    1) воспринимает стрессор как трудную задачу, которую необходимо решить, а не как угрозу своему благополучию;

    2) эффективно распределяет время, тщательно планирует стратегии решения проблемы;

    3) владеет техниками релаксации;

    4) достаточно отдыхает;

    5) занимается физическими упражнениями;

    6) полноценно питается;

    7) оптимистически смотрит на жизнь.

    Утомление –временное снижение работоспособности под влиянием длительных нагрузок (интеллектуальных, физических и пр.) После нагрузки в период отдыха происходит восстановление систем организма. Причем, степень выраженности утомления и скорость восстановления напрямую зависят от уровня тренированности организма.

    Выделяют следующие виды утомлений: физическое и нервно-психологическое; острое и хроническое; мышечное, сенсорное (анализаторов), интеллектуальное и т.д.

    Признаки утомления:

    · падение эффективности труда;

    · сокращение внутренних резервов организма;

    · снижение силы и скорости мышечных сокращений;

    · ухудшение работы рефлексов, снижение скорости реагирования;

    · замедление темпа работы, нарушение точности, ритмичности и координации движений;

    · снижение внимания;

    · возникновение чувств: усталости, слабости, бессилия, быстрой утомляемости, сонливости, раздражительности.

    Методы коррекции утомления можно систематизировать следующим образом.

    1. Педагогические методы:

    · индивидуальный режим дня, построенный в соответствии с индивидуальными биоритмами человека;

    · рациональное чередование режимов труда и отдыха.

    2. Физиологические методы:

    · рациональное питание, обеспечивающее организм основными пищевыми компонентами, а также витаминами, биологически активными веществами, микро- и макроэлементами с учетом пола, возраста, индивидуальных физических нагрузок и климатических условий;

    · организация достаточного по продолжительности ночного сна;

    · прогулки, физические упражнения и двигательная активность на свежем воздухе;

    · водные процедуры – контрастное обливание и душ, баня (сауна);

    · закаливание.

    3. Медицинские методы:

    · медикаментозные препараты;

    · физиотерапия (электросон);

    · различные виды массажа; методы традиционной (народной) терапии, фитотерапия.

    4. Рекреационные методы (с использованием природных оздоровительных факторов):

    · талассотерапия (использование морской воды, воздуха, морепродуктов);

    · бальнеофакторы (минеральные воды, лечебные грязи, воздух, обогащенный отрицательными аэроионами);

    · экологический и оздоровительный туризм.

    Игнорирование прогрессирующего утомления и продолжение работы ценой волевых усилий приводят к переходу организма в состояние переутомления(патологическое). Переутомление – нарушение ночного сна, повышенное чувство усталости, не проходящее после обычного отдыха. Нередко при обследовании врач может выявить также тахикардию, тремор пальцев рук, изменение реакции при проведении функциональных проб, повышенную потливость. Нужен отдых, полноценное питание и сон. Возможно, обращение врачу.

    Депрессия(от лат. deprtssio – подавленность) – временное, постоянное или периодически проявляющееся психическое состояние, характеризующееся угнетенным и тоскливым настроением, апатией, пассивностью, отсутствием интереса к окружающему. Личность не в состоянии активно реагировать на ситуацию. Человек, страдающий депрессией, живёт в другом мире, в другом измерении, на его планете нет ни веры, ни надежды, ни любви. Возникают мысли о суициде.

    Основными симптомами депрессии являются:

    – Безрадостное, угнетенное состояние, утрата ощущения удовольствия.

    – Отсутствие интересов.

    – Невозможность сосредоточиться, нарушение памяти.

    – Неспособность принять решение, навязчивый возврат к одним и тем же вопросам.

    –  Страх (перед повседневностью или неопределенностью), внутреннее беспокойство, тревога.

    – Чувство усталости, отсутствие энергии.

    – Нарушение сна.

    – Потеря аппетита, снижение веса.

    – Отсутствие сексуальных интересов.

    – Чувство давления, тяжести в области живота и груди.

    – Вегетативные симптомы (сухость во рту, запоры, потливость и т.д.).

    – Появляются разнообразные боли и неприятные ощущения в теле, снижается умственная работоспособность, ухудшаются память, внимание

    Важно знать, что говорить о своей проблеме – значит уже делать первый шаг по пути выздоровления от депрессии.

    Page 3

    Задачи психологической помощи при работе с пострадавшими:

    - выявление группы риска;

    - работа с острыми стрессовыми реакциями;

    - создание сети социальной поддержки.

    Основные принципы работы:

    - пострадавшим необходимо дать возможность отреагировать аффективное состояние (истероидные реакции, плач, нервная дрожь, агрессия и т.д.);

    - базовый момент помощи - поиск психологического ресурса;

    - необходимо активно подключать людей к деятельности (оформление документов, подготовка к похоронам и т.д.);

    - лица с симптомами психиатрических заболеваний направляются в медицинские пункты для оказания им соответствующей психиатрической помощи.

    Задачи психологической помощи при работе с очевидцами:

    - ориентация этих людей на оказание помощи пострадавшим других групп;

    - снижение риска возникновения массовых негативных реакций.

    Основные принципы работы:

    - работа с острыми стрессовыми реакциями, связанными с чрезвычайной ситуацией.

    - привлечение людей к посильной деятельности с целью снижения уровня неадекватной поведенческой активности.

    Задачи психологической помощи при работе с наблюдателями:

    - отслеживание вероятности возникновения массовых негативных реакций.

    Основные принципы работы:

    - выявление инициаторов негативных массовых реакций и удаление их с места массовых скоплений людей.

    Помощь пострадавшим, относящимся к группам «свидетелей» и «зевак» будет заключаться в переориентации очевидцев и наблюдателей на оказание помощи пострадавшим.

    Этих людей можно также занять любой несложной работой: найти и принести воды, подогреть чай, принести аптечку, отнести записку и т.д. (главное – включить их в деятельность). Это позволяет им чувствовать себя нужными.

    Еще одна группа людей, к которым применяется психоте­рапия в зоне ЧС, это спасатели. Основной проблемой в по­добных ситуациях является психологический стресс. Спе­циалисту необходимо владеть умением своевременно опреде­лять симптомы психологических проблем у себя и у своих то­варищей, владеть эмпатическими способностями, умением организовать и провести занятия по психологической раз­грузке, снятию стресса, эмоционального напряжения. Владе­ние навыками психологической само- и взаимопомощи в ус­ловиях кризисных и экстремальных ситуаций имеет большое значение не только для предупреждения психической травматизации, но и для повышения устойчивости к стрессовым воздействиям и готовности быстрого реагирования в чрезвы­чайных ситуациях.

    Задачи психологической помощи при работе со специалистами, участвующими в ликвидации последствий ЧС:

    - сохранение работоспособности специалистов;

    - профилактика негативных последствий профессионального стресса.

    ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТРЕСС, ЕГО ПРОФИЛАКТИКА. ПРИЕМЫ ПСИХИЧЕСКОЙ РЕГУЛЯЦИИ

    Профессиональный стресс – стресс, возникающий в процессе трудовой деятельности.

    К первичным последствиям профессионального стресса относятся негативные психические состояния, возникающие в процессе профессиональной деятельности. Среди них – состояния утомления и переутомления, эмоциональный стресс, психоневротические реакции, острые стрессовые расстройства, другие острые формы нарушения психической адаптации.

    Залогом сохранения, развития, укрепления здоровья и профессионального долголетия личности является стрессоустойчивость. Стрессоустойчивость во многом зависит ОТ САМОГО ЧЕЛОВЕКА, от его желания и умения пользоваться теми или иными приемами саморегуляции.

    Психическая саморегуляция – это сознательные воздействия человека на психические явления (процессы, состояния, свойства), свою деятельность, собственное поведение с целью поддержания или изменения характера их протекания.

    Методы саморегуляции.

    Физические упражнения.

    Наиболее эффективными способами восстановления психической работоспособности являются простые и доступные большинству людей физические упражнения. Физические упражнения уменьшают последствия стресса, они помогают разрядить энергию и позволяют разуму переключиться на другую деятельность. Накопить впрок результаты от физических упражнений невозможно, упражнения должны быть регулярными.

    Дыхательные техники.

    В ситуациях эмоционального напряжения дыхание задерживается, становится напряженным, прерывистым. Ровное, спокойное дыхание есть показатель отсутствия чрезмерных эмоциональных нагрузок. Произвольно регулируя частоту, глубину, характер и ритм дыхания, можно успокаивающе воздействовать на нервную систему.

    Существует три основных типа дыхания: ключичное, грудное и диафрагменное (брюшное). Они различаются между собой в соответствии с типом вдоха, открывающего дыхательный цикл.

    1. Ключичное дыхание - самое короткое и поверхностное. Его можно определить как легкое поднятие ключиц кверху вместе с небольшим расширением грудной клетки на вдохе.

    2. Грудное дыхание – более глубокое дыхание, вдыхается большее количество воздуха. При грудном типе дыхания наблюдается большее расширение грудной клетки, за которым следует поднятие ключиц на вдохе. Наиболее часто встречающийся тип дыхания.

    3. Диафрагменное (брюшное) дыхание – самое глубокое из всех типов дыхания. При таком дыхании вдыхается больше всего воздуха, насыщается кислородом большее количество крови за один дыхательный цикл. Именно этот тип дыхания является наиболее эффективным методом регулируемого дыхания, используемого в борьбе с чрезмерным стрессом.

    4. Полное дыхание (включает все 3 вида): оно начинается с брюшного и заканчивается ключичным. При комбинированном дыхании все отделы легких наполняются.

    Содержание упражнений: перевод дыхания на управляемое, «брюшное дыхание». При брюшном дыхании происходит более полная вентиляция легких, повышается насыщение крови кислородом. Определено, что фаза вдоха является мобилизующей, а фаза выдоха успокаивающей. Произвольно меняя соотношение вдоха и выдоха в цикле дыхания можно добиться соответственно мобилизующего или успокаивающего эффекта. Кроме того, сам факт фиксации внимания на произвольной регуляции дыхания меняет направленность внимания и способствует эмоциональному успокоению.

    А) Успокаивающее дыхание.

     При этом типе дыхания вдох производится быстроиэнергично, а выдох - медленно, после задержки дыхания, вызывает снижение тонуса центральной нервной системы, нормализацию кровяного давления, снятие эмоционального напряжения. Вначале тренировать дыхание лучше на счет. На 4 счета – вдох, на 8 – выдох, на 2-3 счета – пауза. Если Вы почувствовали легкое головокружение, впервые попробовав этот способ, - в следующий раз сократите период полного цикла и дышите менее глубоко.

    Б) Тонизирующее (мобилизующее) дыхание.

    Медленный вдох и быстрый выдох, наоборот, тонизирует нервную систему, создает определенное психическое возбуждение, помогает преодолеть сонливость при утомлении. При мобилизующем дыхании вдох в 1,5-2 раза длиннее выдоха, пауза несколько короче выдоха. Дыхание: на счет 8 –вдох, 2-3 - пауза, на 4 счета – выдох.

    Page 4

    Данный этап является заключительным. Основная цель заключительного этапа – «правильная» передача пострадавшего другим специалистам (медикам). Необходимо помнить, что после того, как вам удалось извлечь изолированного пострадавшего – ваша работа не окончена, она продолжается.

    Основные принципы общения (работы) с «жертвой», после извлечения:

    1) не оставлять человека одного до передачи медикам;

    2) дать понять пострадавшему, что вы его не бросаете, а передаете другим специалистам, которые сделают все, чтобы ему помочь;

    Для пострадавшего, на данном этапе, это очень важно. Передачу другим специалистам необходимо осуществлять таким образом, чтобы у пострадавшего оставалась уверенность в том, что он не один, что он кому-то нужен. Самое главное, чтобы пострадавшего не покидало желание жить.

    ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ ГРУППЕ ПОСТРАДАВШИХ ФИЗИЧЕСКИ, ПОТЕРЯВШИХ СВОИХ РОДСТВЕННИКОВ, ПОТЕРЯВШИХ ЖИЛЬЕ

    Эта группа пострадавших более всех нуждается в психологической и, возможно, медицинской помощи. Задачи на данном этапе:

    1. Отсечение явной психиатрии (бред и галлюцинации) и доставка пострадавших к месту, где возможно оказание психологической психиатрической помощи.

    2. Снятие острых аффективных реакций, выведение из состояния шока.

    3. Помощь в преодолении психосоматических реакций.

    4. Создание сети социальной поддержки: поиск родственников, знакомых, кто еще был с пострадавшим, и перепоручение им пострадавшего.

    5. Создание ощущение безопасности – поддержка окружающих. Держа его руку в своей, вы возвращаете ему чувство защищенности.

    6. Следующим шагом после установления контакта является поиск ресурса

    Ресурсом в данный момент может быть все, что угодно (например, привести такие ресурсы как жизненный опыт, полученный в кризисной ситуации, уникальность этого опыта, сам факт того, что человек еще жив, что человек в какой-то сложной для него ситуации выжил.)

    Работая с пострадавшим очень важно следить за выражением своего лица. Оно должно быть спокойным и уверенным. Нельзя показывать им, что Вы сами в растерянности, а тем более в панике. Нельзя поддерживать обвинения в адрес окружающих или их страх, что трагедия может повториться, т.к. такие эмоции очень заразны и могут привести к массовой агрессии или панике.

    Вначале надо дать понять пострадавшему, что оказывающий помощь специалист, является другом, а не врагом, он хочет помочь, а не навредить; с другой стороны дать возможность «выплеснуть» эмоции.

    Особое внимание можно уделить способу активного слушания, который включает в себя:

    1. «Угу» -поддакивание («да», «угу», «ага» и т.п.).

    2. Пауза (чтобы помочь собеседнику выговориться до конца, сформулировать мысли и чувства; паузы освобождают разговор от лишней и не нужной информации).

    3. Вопросы открытого и закрытого типа.

    Закрытые вопросы (подразумевают ответы: «да» или «нет»).

    Открытые вопросы (требуют какого-либо объяснения).

    4. Перефразирование. Это формулировка той же мысли, но иными словами.

    5. Резюмирование. Этот приём подытоживает основные идеи и чувства.

    6.Раппортвключает в себя «присоединение» к человеку по определенным «каналам»: по интонации, по темпу речи и по дыханию.

    7. Отражение чувстввключает в себя два компонента:

    Отражение чувств собеседника. Когда Вы называете чувства, которые испытывает человек, понимаете его и «попадаете» в его ощущения, Ваш собеседник ощущает «родственность душ», начинает больше доверять Вам и общение переходит на качественно новый уровень.

    Отражение своих чувств. Говоря о своих чувствах, можно решить сразу несколько проблем. Во-первых, можно существенно снизить негативные чувства и переживания самим фактом того, что эти чувства озвучены. Во-вторых, сама беседа становится более искренней. И, в-третьих, побуждает собеседника открыто выражать и свои чувства.

    studopedia.net

    Тема 1.6. Особенности психического состояния и поведения людей в чрезвычайных ситуациях.

    Особенности психического состояния и поведения людей в чрезвычайных ситуациях, в том числе на пожарах. Основные группы психогенных реакций и расстройств у пострадавших в чрезвычайных ситуациях: острые реакции на стресс, психотические реакции и расстройства. Динамика психического состояния и поведения пострадавших в различных чрезвычайных ситуациях. Группы факторов, влияющих на психическое состояние и поведение пострадавших в чрезвычайных ситуациях.

    Экстренная психологическая помощь пострадавшим в чрезвычайных ситуациях: определение. Цели и задачи оказания пожарными первой психологической помощи пострадавшим. Особенности общения с пострадавшими и оказания психологической помощи при чрезвычайных ситуациях различного характера. Группы пострадавших: особенности оказания помощи каждой группе.

    Практическое занятие:

    Общие принципы общения с пострадавшими в чрезвычайных ситуациях. Компоненты общения: вербальное, паравербальное, невербальное.

    Общение с пострадавшим, изолированным в очаге: основные задачи, этапы работы. Понятие «личностный ресурс».

    Особенности общения с человеком, переживающим горе, утрату. Частные случаи общения с пострадавшими в условиях чрезвычайных ситуаций. Анализ ошибок в общении с пострадавшими.

    Острые реакции на стресс: определение, динамика, формы и типы. Основные принципы и алгоритм оказания самопомощи и помощи при острых реакциях на стресс. Техники работы с различными реакциями.

    Особенности работы с острыми стрессовыми реакциями при большом скоплении людей.

    Тема 1.7. Психологические аспекты работы пожарных при большом скоплении людей.

    Специфика работы пожарных при большом скоплении людей. Понятие толпы, виды толпы. Особенности психического состояния людей в толпе. Механизмы образования толпы: эмоциональное заражение и слухи. Превращение пассивной толпы в действующую: признаки и правила безопасного поведения. Паника: индивидуальная, групповая, массовая. Приемы профилактики паники.

    Слухи как один из механизмов образования толпы: определение, факторы, способствующие возникновению и распространению слухов. Информационно-разъяснительная работа с пострадавшими как профилактика образования толпы. Принципы общения с представителями средств массовой информации.

    Итоговый контроль по дисциплине (вопросы к зачету).

    1. Факторы, влияющие психическое состояние и поведение специалистов в режиме повседневной деятельности и в условиях чрезвычайных ситуаций.

    2. Психологическая готовность специалиста к действиям в чрезвычайных ситуациях. Компоненты психологической готовности, роль мотивационного компонента.

    3. Психологическая подготовка специалистов МЧС России: цели, задачи, структура, инвариантные разделы.

    4. Профессионально-важные качества, профессиональная пригодность как составляющие профессионального здоровья.

    5. Психограммы пожарного и спасателя: сравнительный анализ.

    6. Этапы профессионального становления: задачи каждого этапа.

    7. Профессиональные деформации и профессиональные деструкции у специалистов экстремального профиля.

    8. Принципы проектирования профессионального развития. Формирование положительного образа будущего.

    9. Понятие «стресс». Общий адаптационный синдром и его стадии. Виды стресса.

    10. Индивидуальные особенности реагирования людей на стресс. Психологические защиты и копинг-стратегии.

    11. Профессиональный стресс. Механизмы накопления профессионального стресса у специалистов экстремального профиля.

    12. Негативные последствия профессионального стресса: в профессиональной, личностной и семейной сферах.

    13. Механизмы адаптации к экстремальной ситуации. Дезадаптивные психические состояния в профессиональной деятельности и их последствия.

    14. Синдром профессионального выгорания: объективные, социально-психологические и личностные факторы риска развития. Фазы развития и симптомы профессионального выгорания.

    15. Травматический стресс и динамика переживания травматической ситуации, симптомы посттравматических стрессовых нарушений.

    16. Система мероприятий по профилактике негативных последствий профессионального стресса в МЧС России.

    17. Дебрифинг как средство профилактики посттравматических стрессовых нарушений: цели, задачи, правила проведения.

    18. Система методов и приемов психологической саморегуляции.

    19. Понятие конфликта, виды конфликтов и уровни проявления.

    20. Причины возникновения, функции и динамика межличностных конфликтов.

    21. Стратегии разрешения конфликтных ситуаций. Особенности межличностных конфликтов в чрезвычайных ситуациях.

    22. Приемы бесконфликтного общения. Способы профилактики и предотвращения межличностных конфликтов.

    23. Конструктивное разрешение конфликтных ситуаций.

    24. Особенности психического состояния людей в чрезвычайных ситуациях: основные группы психогенных реакций и расстройств.

    25. Динамика психического состояния и поведения пострадавших в различных чрезвычайных ситуациях. Группы факторов, влияющих на психическое состояние и поведение пострадавших в чрезвычайных ситуациях.

    26. Цели и задачи оказания пожарными первой психологической помощи пострадавшим.

    27. Общение с пострадавшим, изолированным в очаге: основные задачи, этапы работы. Понятие «личностный ресурс».

    28. Особенности общения с человеком, переживающим горе, утрату.

    29. Острые реакции на стресс: определение, динамика, формы и типы. Основные принципы оказания самопомощи и помощи при острых реакциях на стресс.

    30. Техники работы с различными острыми стрессовыми реакциями.

    31. Специфика работы пожарных при большом скоплении людей. Понятие толпы, виды толпы.

    32. Особенности психического состояния людей в толпе. Механизмы образования толпы: эмоциональное заражение и слухи.

    33. Особенности работы с острыми стрессовыми реакциями при большом скоплении людей.

    34. Превращение пассивной толпы в действующую: признаки и правила безопасного поведения.

    35. Информационно-разъяснительная работа с пострадавшими как профилактика образования толпы.

    36. Принципы общения с представителями средств массовой информации.

    studfiles.net

    Принципы психологической работы в толпе

    Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

    Размещено на http://www.allbest.ru/

    Тема: Принципы психологической работы в толпе

    В своей работе спасатели часто сталкиваются с ситуациями, когда на месте происшествия собирается толпа зевак или приезжают родственники пострадавших, которые мешают проведению АСР.

    Пример другой ситуации свидетельствует о высоком риске для спасателей и пострадавших при образовании действующей толпы. Спасатели, пытаясь спасти рыбаков на отколовшейся льдине, подплыли к ним на лодке. Люди бросились к лодке и чуть не перевернули ее. Тогда спасатели попробовали сесть на льдину на вертолете, но как только они приземлились, рыбаки кинулись к вертолету и, пытаясь залезть в него, отпихивали друг друга и даже пытались вытащить из кабины пилотов. Можно ли было подобную ситуацию прогнозировать и предпринять меры к минимизации рисков? Для того чтобы подобные ситуации не возникали необходимо знать особенности психического состояния людей в толпе, закономерности образования толпы и приемы работы с толпой.

    Начиная тему «толпа», необходимо для себя точно определить, что означает это явление. И так толпа - это бесструктурное скопление людей, лишенных ясно осознаваемой общности целей, но взаимно связанных сходством эмоционального состояния и общим объектом внимания. Конечно, толпа имеет свои особенности, которые необходимо учитывать. К таким особенностям относятся ее кратковременность и бесструктурность, эмоциональная возбудимость, сходство эмоционального состояния участников, пространственная близость и контактность, общий объект внимания, отсутствие общей осознанной цели.

    Существует две основные разновидности толпы: пассивная (выжидательная) и активная (действующая). К пассивной толпе относятся следующие виды: случайная, конвенциональная и экспрессивная.

    Случайной толпой называется неорганизованная общность людей, возникающая в связи с каким-либо неожиданным событием, например дорожно-транспортным происшествием, пожаром, дракой и т.д. К конвенциональной относится толпа, поведение которой основывается на явных или подразумеваемых нормах и правилах поведения - конвенциях. Такая толпа собирается по поводу заранее объявленного мероприятия, например митинга, политической демонстрации, спортивного состязания, концерта и т.д. В подобных случаях людьми обычно движет вполне направленный интерес, и они должны следовать нормам поведения, соответствующим характеру мероприятия.

    Общность людей, отличающаяся особой силой массового проявления эмоций и чувств (любви, радости, грусти, печали, горя, негодования, гнева, ненависти и т.д.) называется экспрессивной толпой. Экспрессивная толпа обычно является результатом трансформации случайной или конвенциональной толпы, когда людьми в связи с определенными событиями, свидетелями которых они стали, и под воздействием их развития овладевает общий эмоциональный настрой, выражаемый коллективно, часто -- ритмически. Наиболее характерными примерами экспрессивной толпы являются футбольные или хоккейные болельщики.

    Агрессивная, паническая, стяжательная и экстатическая - это разновидности активного вида толпы. Агрессивной толпой называется скопление людей, стремящихся к уничтожению, разрушению и даже убийству. Люди, составляющие агрессивную толпу, не имеют рациональной основы для своих действий и, находясь в состоянии фрустрации, часто направляют свой слепой гнев или ненависть на совершенно случайные объекты, не имеющие никакого отношения ни к происходящему, ни к самим погромщикам. Агрессивная толпа относительно редко возникает сама по себе. Чаще всего она является результатом трансформации случайной, конвенциональной или экспрессивной толпы.

    Паника - это социально-психологический феномен проявления группового аффекта страха. Основная черта любого панического поведения людей - стремление к самоспасению. Исходя из этого, можно говорить о том, что паническая толпа - скопление людей, охваченных чувством страха, стремлением избежать некой воображаемой или реальной опасности.

    В основе паники лежит страх, возникающий как результат переживания беспомощности перед реальной или воображаемой опасностью, стремление любым путем уйти от нее вместо того, чтобы бороться с ней. Паническую реакцию можно разделить на:

    легкую (в случаях, когда задерживается транспорт, при спешке или внезапном, но не очень сильном сигнале);

    среднюю (характеризуется значительной деформацией сознательных оценок происходящего, снижением критичности, возрастанием страха, подверженностью внешним воздействиям);

    полную (паника с отключением сознания, аффективная, характеризующаяся полной невменяемостью - наступает при чувстве ужасной, смертельной опасности).

    Для превращения толпы в паническую необходимо наличие совокупности социально-психологических, физиологических, общепсихологических и социальных факторов. Общая напряженность в обществе, вызванная происшедшими или ожидаемыми природными, экономическими, политическими бедствиями относятся к социальным факторам. Усталость, голод, длительная бессонница, алкогольное и наркотическое опьянение - все это физиологические факторы, неожиданность, удивление, испуг, вызванные недостатком информации о возможных опасностях и способах противодействия - общепсихологические факторы. К социально-психологическим факторам относятся отсутствие ясной и достаточно значимой общей цели, эффективных пользующихся общим доверием лидеров и низкий уровень групповой сплоченности.

    Паническая реакция как любой процесс имеет несколько этапов, которые заключаются в резком испуге, потрясение, восприятие ситуации как угрожающей и даже безысходной, усиление интенсивности страха - это первый этап. Ко второму этапу относится реакция бегства, третий этап заключается в завершении паники. Обычные следствия паники - либо усталость и оцепенение, либо состояние крайней тревожности, возбудимости и готовности к агрессивным действиям.

    Стяжательная толпа многолика. Ее могут образовывать и покупатели в магазинах при продаже товаров повышенного спроса при явном их недостатке; и пассажиры, стремящиеся занять ограниченное количество мест отходящего автобуса или электрички; и покупатели билетов у касс перед началом какого-либо зрелищного мероприятия; и вкладчики обанкротившегося банка, требующие возврата вложенных денег. Стяжательская толпа - скопление людей, находящихся в непосредственном и неупорядоченном конфликте между собой из-за обладания теми или иными ценностями, которых недостаточно для удовлетворения потребностей или желаний всех участников этого конфликта.

    Экстатическая толпа - вид толпы, в которой люди, ее образующие, доводят себя до исступления в совместных молитвенных, ритуальных или иных действиях. Чаще всего это случается с молодежью во время ярмарок-концертов, с верующими, представителями некоторых религиозных направлений или религиозных сект.

    Профилактика образования толпы

    При работе в местах большого скопления людей необходимо применять профилактические меры с целью снижения возможности возникновения толпы. Таких мер достаточно много:

    1. Работа с населением:

    - Отвлечение людей, хотя бы на непродолжительное время от источника опасности, страха. Вовлечение людей в активные действия: борьбу со стихией, спасательные работы, оказание помощи престарелым, инвалидам, упаковку вещей для эвакуации или других отвлекающих занятий;

    - Простые и понятные указания о действиях и правилах поведения, возможных способах и средствах защиты в возникшей ЧС;

    - Адекватная информационно-разъяснительная работа;

    - Разделение больших пространств, где могут собраться люди. Либо разделение уже собравшихся людей на малые группы.

    - Если очаг опасности возникает в здании, в помещении, где находится большое количество людей, то немедленно открываются выходы.

    2. Работа спасательных подразделений и информационно-разъяснительная работа:

    - Подготовка руководящего состава формирований, спасателей к действиям в подобных ситуациях;

    - Четкое управление, постоянный контакт руководящего состава с оперативными и вспомогательными силами, участвующими в ликвидации последствий ЧС;

    - Организованная информационно-разъяснительная работа. Своевременное определение очагов напряжения. Своевременная, достоверная информация об аварии или катастрофе. Речь или передаваемое сообщение могут оказать на людей более эффективное воздействие по сравнению с другими способами, и первостепенную роль играет содержание сообщения и тон говорящего. Недостаток информации порождает сплетни и слухи, создает неопределенность;

    - Передача медикам душевнобольных, работа с острыми стрессовыми реакциями, характеризующимися эффектом заражения, успокоение их способствует созданию спокойной деловой обстановки;

    - Исключение из обихода слов и фраз «паника», «катастрофа», «спасайся, кто может»;

    3. Использование силы, специальных технических средств и т.д., т.е. директивных методов управления должно быть очень осторожным, ответственным и проводиться с учетом индивидуальных и коллективных психологических проявлений. Например, выстрел вверх может только усилить панику. Эта группа приемов используется правоохранительными органами.

    В любой момент толпа из пассивной может превратиться в действующую. Обычно этот процесс происходит по определенным стадиям, которые характеризуются тем, что толпа, возникая, образует кольцеобразную форму, в центре которой располагается «ядро» толпы, а вокруг него уже формируется периферия. В толпе всегда присутствуют такие процессы как эмоциональное заражение среди ее участников, появление нового общего объекта внимания, на котором фокусируются импульсы, чувства и воображение людей, а также активизация индивидов дополнительным стимулированием, чаще всего это делает лидер, что побуждает приступить к конкретным, часто агрессивным действиям.

    Толпа не возникает произвольно, в образование толпы участвуют следующие механизмы: слухи и эмоциональное заражение.

    Эмоциональное заражение - это взаимное заражение, то есть передача эмоционального состояния на психофизиологическом уровне.

    В самом общем виде психическое заражение представляет собой невольную подверженность человека к определенным психическим состояниям, возникающим в толпе. В связи с тем, что схожие психические состояния (гнев, испуг и т.д.) возникают у большинства участников толпы, срабатывает механизм многократного эмоционального усиления, ускорения эмоционального воздействия. Это приводит к общему настроению и решимости. Разумеется, циркулировать может не только веселье, но и скука, страх, ярость. толпа психологический групповой

    Эмоциональное заражение стирает индивидуальные различия. Ситуативно снижается роль личного опыта, индивидуальной и ролевой идентификации, здравого смысла. Индивид чувствует и поведенчески реагирует, «как все». Происходит эволюционная регрессия: актуализуются низшие, более примитивные пласты психики. Регрессия способна подчас достигать невероятных глубин. У человека, охваченного эмоциональным кружением, повышается восприимчивость к импульсам, источник которых находится внутри толпы и резонирует с доминирующим состоянием, и одновременно снижается восприимчивость к импульсам извне. Соответственно усиливаются барьеры против всякого рационального довода. Поэтому в такой момент попытка воздействовать на массу логическими аргументами может оказаться несвоевременной и просто опасной.

    Если толпа возникла, то есть способы, которые позволяют управлять ею. К ним можно отнести:

    - переориентирование внимания (как только внимание людей в толпе оказывается распределенным между несколькими объектами, сразу же образуются отдельные группы);

    - объявление по громкоговорителю о том, что скрытыми камерами осуществляется видеосъемка участников толпы;

    - обращение к участникам толпы с названием конкретных фамилий, имен, отчеств, наиболее распространенных в данной местности; применение мер по локализации действий;

    - применение более сильного шокового воздействия; использование ритма, ритмичной музыки;

    - обращаться к толпе лучше человеку с низким и громким голосом. Лучше доверить это мужчине. Для управления толпой применяются убеждение (если позволяет время), категорический приказ, использование силы и даже устранение наиболее злобных паникеров.

    При работе с толпой необходимо помнить о том, что толпа из пассивной может очень быстро трансформироваться в действующую. С такого рода толпой мы работать не можем, а задачей специалистов является - выйти из толпы быстро и забрать с собой максимально возможное количество людей.

    Учитывая механизмы возникновения толпы, происходящие в ней процессы, а также психологические особенности поведения людей в толпе, можно сформулировать принципы безопасного поведения для людей, находящихся в толпе:

    Если нет достаточной информации или она противоречива, старайтесь не поддаваться слухам, проверяйте информацию.

    Помните о регрессии толпы.

    Помните об эмоциональном заражении в толпе. Постарайтесь сосредоточься, «не терять головы», не поддаваться эмоциональному кружению, вспомнить о приемах саморегуляции.

    В преддверии паники и на её ранней стадии развития может быть использован юмор, как способ противодействия паническим настроениям.

    Если вы оказались в толпе, двигайтесь по ходу толпы. Не влезайте на ограды, будьте дальше от витрин, не хватайтесь за деревья, столбы. Старайтесь избегать тех мест, где вас может зажать толпа.

    Старайтесь выбраться из центра толпы к периферии. География толпы (особенно отчетливо фиксируемая при аэрофотосъемке) определяется различием между более плотным ядром и разреженной периферией. В ядре аккумулируется эффект эмоционального заражения, и оказавшийся там сильнее испытывает его влияние. Главное правило: «Проникая в толпу, думай, как будешь из нее выбираться!»

    Застегните наглухо всю одежду, снимите шарфы, спрячьте шнурки в обувь, заправьте брюки в сапоги - уберите все, за что можно зацепиться. При давке надо освободить руки от всех предметов, согнуть их в локтях, снять с себя туфли на шпильках.

    Старайтесь удержаться на ногах.

    Если упали, то необходимо быстро свернуться клубком, закрыть голову руками, поджать ноги и попытаться рывком встать с земли по ходу движения толпы.

    Не приближайтесь к агрессивно настроенным лицам и группам лиц.

    Размещено на Allbest.ru

    otherreferats.allbest.ru

    Профилактика образования толпы и основы работы с толпой

    В своей работе спасатели часто сталкиваются с ситуациями, когда на месте происшествия собирается толпа зевак или приезжают родственники пострадавших, которые мешают проведению АСР.

    Можно привести примеры ситуаций, в которых участвует значительное количество пострадавших и в которых присутствует значительный риск как для самих пострадавших, так и для спасателей. Например: спасатели, пытаясь снять около сотни рыбаков с отколовшейся льдины, подплыли к ним на лодке. Люди бросились к лодке и чуть не перевернули ее. Тогда спасатели попробовали сесть на льдину на вертолете, но как только они приземлились, рыбаки кинулись к вертолету и, пытаясь залезть в него, отпихивали друг друга и даже пытались вытащить из кабины пилотов. Можно ли было подобную ситуацию прогнозировать и предпринять меры по минимизации рисков? Для того чтобы подобные ситуации возникали как можно реже, необходимо знать особенности психического состояния людей в толпе, закономерности образования толпы и основы работы с толпой.

    Толпа– это бесструктурное скопление людей, лишенных ясно осознаваемой общности целей, но взаимно связанных сходством эмоционального состояния и общим объектом внимания. Как правило, психическое состояние и поведение человека, находящегося в толпе, отличается следующими особенностями:

    1. снижение межличностного общения на вербальном уровне;

    2. бесцельная физическая активность: бесцельность перемещений и движений, стереотипные движения и т.д.

    3. подражание движениям и поведению активных участников толпы;

    4. высокая восприимчивость к импульсам изнутри толпы;

    5. эмоциональное возбуждение или частая смена эмоций;

    6. снижение способности критично оценивать окружающее и собственное поведение.

    Существует две основные разновидности толпы: пассивная (выжидательная) и активная (действующая).

    К пассивной толпе относятся следующие виды: случайная, конвенциональная и экспрессивная.

    Случайной толпой называется неорганизованная общность людей, возникающая в связи с каким-либо неожиданным событием, например дорожно-транспортным происшествием, пожаром, дракой и т.д. К конвенциональной относится толпа, поведение которой основывается на явных или подразумеваемых нормах и правилах поведения – конвенциях. Такая толпа собирается по поводу заранее объявленного мероприятия, например митинга, политической демонстрации, спортивного состязания, концерта и т.д. В подобных случаях людьми обычно движет вполне направленный интерес, и они должны следовать нормам поведения, соответствующим характеру мероприятия.

    Общность людей, отличающаяся особой силой массового проявления эмоций и чувств (любви, радости, грусти, печали, горя, негодования, гнева, ненависти и т.д.), называется экспрессивной толпой. Экспрессивная толпа обычно является результатом трансформации случайной или конвенциональной толпы, когда людьми, в связи с определенными событиями, свидетелями которых они стали, и под воздействием их развития, овладевает общий эмоциональный настрой, выражаемый коллективно, часто – ритмически. Наиболее характерными примерами экспрессивной толпы являются скандирующие футбольные или хоккейные болельщики.

    Агрессивная, паническая, стяжательная и экстатическая – это разновидности активного вида толпы. Агрессивной толпой называется скопление людей, стремящихся к уничтожению, разрушению и даже убийству. Люди, составляющие агрессивную толпу, не имеют рациональной основы для своих действий и, находясь в состоянии фрустрации, часто направляют свой слепой гнев или ненависть на совершенно случайные объекты, не имеющие никакого отношения ни к происходящему, ни к самим погромщикам. Агрессивная толпа относительно редко возникает сама по себе. Чаще всего она является результатом трансформации случайной, конвенциональной или экспрессивной толпы.

    Паника – это социально-психологический феномен проявления группового неконтролируемого страха. Основная черта любого панического поведения людей – стремление к самоспасению. Исходя из этого, можно говорить о том, что паническая толпа– скопление людей, охваченных чувством страха, стремлением избежать некой воображаемой или реальной опасности.

    В основе паники лежит страх, возникающий как результат переживания беспомощности перед реальной или воображаемой опасностью, стремление любым путем уйти от нее. Паническую реакцию можно разделить на:

    - легкую (в случаях, когда задерживается транспорт, при спешке или внезапном, но не очень сильном сигнале);

    - среднюю (характеризуется значительной деформацией сознательных оценок происходящего, снижением критичности, возрастанием страха, подверженностью внешним воздействиям);

    - полную (паника с отключением сознания, аффективная, характеризующаяся полной невменяемостью – наступает при чувстве ужасной, смертельной опасности).

    Для превращения толпы в паническую, необходимо наличие совокупности социально-психологических, физиологических, общепсихологических и социальных факторов. Общая напряженность в обществе, вызванная происшедшими или ожидаемыми природными, экономическими, политическими бедствиями, относится к социальным факторам. Физическая усталость, голод, длительная бессонница, алкогольное и наркотическое опьянение – это физиологические факторы. Тревога, страх, беспокойство, вызванные недостатком информации о возможных опасностях и способах противодействия, – общепсихологические факторы. К социально-психологическим факторам относятся отсутствие ясной и достаточно значимой общей цели, эффективных, пользующихся общим доверием лидеров и низкий уровень групповой сплоченности.

    Паническая реакция, как любой процесс, имеет несколько этапов. Резкий испуг, потрясение, восприятие ситуации как угрожающей и даже безысходной, усиление интенсивности страха – это первый этап. Ко второму этапу относится реакция бегства, третий этап заключается в завершении паники.Обычные следствия паники – либо усталость и оцепенение, либо состояние крайней тревожности, возбудимости и готовности к агрессивным действиям.

    Стяжательская толпа многолика. Ее могут образовывать и покупатели в магазинах при продаже товаров повышенного спроса при явном их недостатке (как это было иногда во времена СССР); и пассажиры, стремящиеся занять ограниченное количество мест отходящего автобуса или электрички; и покупатели билетов у касс перед началом какого-либо зрелищного мероприятия; и вкладчики обанкротившегося банка, требующие возврата вложенных денег. Стяжательская толпа–скопление людей, находящихся в непосредственном и неупорядоченном конфликте между собой из-за обладания теми или иными ценностями, которых недостаточно для удовлетворения потребностей или желаний всех участников этого конфликта.

    Экстатическая толпа– вид толпы, в которой люди, ее образующие, доводят себя до исступления в совместных молитвенных, ритуальных или иных действиях. Чаще всего это случается с молодежью во время ярмарок-концертов, представителями некоторых религиозных направлений или религиозных сект.

    В образовании толпы участвуют следующие механизмы: слухи и эмоциональное кружение. В самом общем виде эмоциональное кружение представляет собой невольную подверженность человека определенным психическим состояниям, возникающим в толпе. В связи с тем, что схожие психические состояния (гнев, испуг и т.д.) возникают у большинства участников толпы, сраба­тывает механизм многократного эмоционального усиления, ускорения эмоционального воздействия. Это приводит к общему настроению и решимости. Разумеется, циркулировать может не только веселье, но и скука, страх, ярость.

    Эмоциональное кружение стирает индивидуальные различия. Ситуативно снижается роль личного опыта, индивидуальной и ролевой идентификации, здравого смысла. Индивид чувствует и поведенчески реагирует «как все». Происходит значительный регресс: актуализуются низшие, более примитивные пласты психики. Человек в толпе способен совершить такие действия, которые противоречат его нравственным установкам. У человека, охваченного эмоциональным кружением, повышается восприимчивость к импульсам, источник которых находится внутри толпы и резонирует с доминирующим состоянием, и одновременно снижается восприимчивость к импульсам извне толпы. Соответственно, усиливаются барьеры против всякого рационального довода. Поэтому в такой момент попытка воздействовать на толпу логическими аргументами может оказаться несвоевременной и просто опасной.

    Пассивная толпа может очень быстро трансформироваться в действующую, активную. Любая толпа, возникая, имеет кольцеобразную форму, если этому не мешает рельеф местности, здания и т.п. При этом границы толпы нечеткие, перемещения людей толпе напоминают броуновкое движение. Границы ядра толпы, которое можно определить по более наиболее плотному скоплению людей и по наличию наиболее активных людей, четко не выделяются.

    Следующий этап превращения толпы – эмоциональное кружение людей, при котором активизируется перемещение людей от периферии толпы к ее ядру, чаще это движение происходит по спирали (если не мешает рельеф местности). В результате эмоционального заражения и движения людей ядро толпы расширяется и уплотняется, его границы становятся более четкими.

    Далее следует этап, на котором появляется объект общего внимания, на котором фокусируются импульсы, чувства и воображение людей, активизируются лидер или лидеры толпы. На этом этапе объектом внимания становится образ, создаваемый в процессе передачи слухов в разговорах участников толпы.

    Последний этап превращения толпы в действующую характеризуется активизацией людей дополнительным стимулированием, чаще всего это делает лидер. Оно побуждает приступить к конкретным, часто агрессивным действиям. Толпа становится действующей.

    Существуют приемы управления действующей толпой. Эта группа приемов используется только правоохранительными органами. Использование силы, специальных технических средств и т.д., т.е. директивных методов управления толпой, должно быть очень осторожным, ответственным и проводиться с учетом индивидуальных и коллективных психологических проявлений. Например, звук выстрела при определенных условиях может спровоцировать массовую панику. Если действующая толпа возникла, то могут применены приемы, которые позволяют управлять ею:

    - переориентирование внимания (как только внимание людей в толпе оказывается распределенным между несколькими объектами, сразу же образуются отдельные группы);

    - объявление по громкоговорителю о том, что скрытыми камерами осуществляется видеосъемка участников толпы;

    - обращение к участникам толпы с названием конкретных фамилий, имен, отчеств, наиболее распространенных в данной местности;

    - применение мер по локализации действий толпы;

    - применение более сильного шокового воздействия;

    - использование ритма, ритмичной музыки;

    - изоляция лидеров толпы и т.д.

    В том случае, если толпа превращается в действующую, задача специалистов - выйти из толпы быстро и безопасно и вывести с собой максимально возможное количество людей. Учитывая механизмы возникновения толпы, происходящие в ней процессы, а также психологические особенности поведения людей в толпе, можно сформулировать принципы безопасного поведения для людей, находящихся в толпе:

    1. Застегните наглухо всю одежду, снимите шарфы – уберите все, за что можно зацепиться. При давке надо освободить руки от всех предметов, согнуть их в локтях.

    2. Старайтесь выбраться из ядра толпы к периферии. География толпы определяется различием между более плотным ядром и разреженной периферией. В ядре аккумулируется эффект эмоционального заражения, и оказавшийся там сильнее испытывает его влияние.

    3. Двигайтесь только по ходу толпы. Не влезайте на ограды, будьте дальше от витрин, не хватайтесь за деревья, столбы. Старайтесь избегать тех мест, где вас может зажать толпа.

    4. Не приближайтесь к агрессивно настроенным лицам и группам лиц.

    5. Если Вы выходите из толпы с ребенком – возьмите его на руки.

    6. Помните об эмоциональном кружении и регрессе в толпе – если у людей, выходящих с Вами, негативно изменяется состояние можно использовать директивные указания или юмор.

    7. Вы, как человек находящийся в толпе тоже подвержены эмоциональному кружению. Лучшее средство этому противостоять – четко следовать Вашей цели: выйти из толпы и по возможности вывести с собой других людей.

    Очевидно, что гораздо безопаснее не допустить превращения толпы в действующую, чем ликвидировать последствия образования агрессивной, стяжательской или панической толпы. При работе в местах большого скопления людей, необходимо применять профилактические меры с целью снижения возможности возникновения действующей толпы. Таких мер достаточно много:

    1. Организованная информационно-разъяснительная работа. Недостаток информации порождает самые фантастические слухи, а своевременная и достоверная информация о произошедшей ситуации и о мероприятиях по ликвидации последствий ЧС способствует созданию более спокойной и определенной обстановки. Важным аспектом этой работы являются простые и понятные указания о действиях и правилах поведения, возможных способах и средствах защиты в возникшей ЧС;

    2. Разделение больших групп пострадавших в пространстве или по времени. Примером разделения больших групп в пространстве может быть разделение очереди на получение питания или гуманитарной помощи на несколько групп. Если позволяет ситуация, то можно разделять большую группу на малые по времени прибытия к месту проведения мероприятия.

    Например: получение гуманитарной помощи пострадавшими при природных пожарах, проживающих в удаленном поселке. Получение гуманитарной помощи можно разделить по нескольким помещениям (по видам продукции), либо можно назначить время получения помощи отдельными группами (по первой букве фамилии, по улице, где проживают люди, по степени обеспеченности предметами первой необходимости, наличию детей в пострадавших семьях и т.д.).

    3. Если предполагается, что большое количество людей соберется в здании, помещении, ограниченном пространстве, то нужно предусмотреть отдельный вход и отдельные выходы, а также возможность открытия дополнительных выходов в случае возникновения неожиданной ситуации. Желательно не допускать возможности возникновения встречных потоков. Вход и выход людей должен быть организован и проконтролирован во избежание возникновения давки.

    4. Вовлечение людей в активные действия: обустройство пунктов временного размещения; помощь в организации питания других пострадавших; помощь при разгрузке гуманитарной помощи; оказание помощи престарелым, инвалидам; упаковку вещей для эвакуации, составление списков и другая посильная работа. Если позволяет ситуация, то можно использовать профессиональные знания и опыт пострадавших: помощь поваров на пунктах питания, педагогов для организации досуга детей и т.д.

    5. Переориентация внимания людей на несколько объектов для разделения уже собравшихся людей на малые группы (как только внимание людей в толпе оказывается распределенным между несколькими объектами, сразу же образуются отдельные группы). Например: несколько сотрудников одновременно в удаленных друг от друга местах дают одну и ту же информацию;

    6. Если позволяют технические возможности в ряде случаев уместно использование соответствующей музыки.

    Например: использование печальной национальной музыки, которая сопровождала вход и выход людей с места проведения пятитысячного траурного мероприятия, позволило значительно снизить вероятность развития действующей толпы.

    7. Передача медицинским работникам пострадавших, физическое состояние которых вызывает опасения, оказание помощи пострадавшим с острыми стрессовыми реакциями, характеризующимися эффектом заражения (истероидная реакция, агрессия, психомоторное возбуждение).

    Для осуществления работы по профилактике возникновения активной, действующей толпы необходимо четкое управление, постоянный контакт руководящего состава с оперативными и вспомогательными силами, участвующими в ликвидации последствий ЧС и подготовленность руководящего состава формирований и спасателей к действиям в подобных ситуациях, умение прогнозировать возможность образования толпы и навыки ведения информационно-разъяснительной работы.

    Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

    Page 2

    Деятельность специалистов экстремального профиля сопряжена с действием различных стрессогенных факторов. Неопределенность складывающейся обстановки, постоянное ожидание опасности, необходимость непрерывного логического и психологического анализа быстроменяющихся ситуаций, напряженная работа внимания, работа с человеческим горем оказывают мощное и неоднозначное влияние на психику человека, требует мобилизации всех его физических и психических возможностей для эффективного решения стоящих задач.

    Специалисты экстремального профиля выполняют свои профессиональные обязанности, находясь в постоянном контакте с людьми, находящимися в стрессовой ситуации, коллегами, часто с минимальным опытом работы, представителями взаимодействующих органов и служб, журналистами. Человеческое общение в подобных ситуациях нередко испытывает психику «на прочность», создает условия для возникновения напряженности, нарушению эмоционального равновесия. Все это зачастую приводит к рассеиванию внимания, переносу его на внутренние процессы и состояния, снижению волевой готовности к немедленному действию и негативно влияет на выполнение служебных задач.

    В меньшей степени подвержены профессиональному стрессу те специалисты, которые оценивают свою работу как стабильную и привлекательную, предполагающую возможность профессионального и личностного роста; имеют высокую удовлетворенность качеством жизни в различ­ных ее аспектах, разнообразные интересы, перспективные жизненные планы. Такие люди оптимистичны и жизнерадост­ны; успешно преодолевают жизненные невзгоды и возрастные кризисы; сохраняют активность жизненной позиции; обладают высоким творческим потенциалом и достаточно общительны.

    Меньший риск развития профессионального стресса у тех, кто получает сильную и надеж­ную социальную, профессиональную поддержку, располагает кругом надежных друзей и содействием со стороны семьи и использует нестандартные способы решения жизненных и профессиональных вопросов.

    Реже негативные последствия профессионального стресса встречаются у тех, кто работает в организациях с сильным корпоративным духом, с преобладанием «клановой» организационной культуры.

    Также риск развития негативных последствий профессионального стресса меньше при высокой профессиональной компетентности и высоком социальном интеллекте. Чем они выше, тем меньше риск неэффективных коммуникаций, значительнее вариативность в ситуациях межличностного взаимодействия и, как следствие, мень­ше пресыщение и утомление в ситуациях межличностных контактов. Развитие творческого потенциала – один из эффективных способов противостоять развитию профессионального стресса.

    Забота о собственном физическом и психологическом благополучии является профессиональной обязанностью специалиста. Есть мероприятия, которые специалист может осуществлять самостоятельно, другие могут осуществляться самостоятельно после предварительной подготовки с психологом или другим специалистом, третьи осуществляются только вместе с психологом или другим специалистом.

    Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

    Page 3

    Методы саморегуляции

    Самостоятельно Методы саморегуляции функционального состояния: элементы аромотерапии, музыкотерапии, самомассаж, самовнушение, управление вниманием, здоровый образ жизни и т.д.
    Совместно с другими специалистами
      Самостоятельно, после подготовки со специалистом Только при участии другого специалиста
    Руководитель, коллектив Корпоративная культура; Формирование среды. Организационное консультирование
    Психолог Аутогенная тренировка (различные модификации); Медитация; Нервно-мышечная релаксация; Идеомоторная тренировка; Дибрифинг. Психологическая и психофизиологическая диагностика; Психологическая подготовка; Психологическое консультирование.
    Медицинский работник   Диспансеризация; Медико-психологическая реабилитация.

    Профессиональная пригодность человека является необходимым условием для нормального профессионального развития и понимается как совокупность психологических и психофизиологических особенностей человека, необходимая для достижения (при наличии специальных знаний, умений и навыков) общественно приемлемой эффективности труда. В процессе обучения и овладения профессией формируются профессионально важные качества и системы профессионально важных качеств.

    В качестве профессионально важных качеств могут выступать индивидуально-психологические свойства личности (особенности восприятия и переработки информации, особенности внимания и памяти, мышления, психомоторные, эмоциональные, волевые особенности), отношения личности (к себе, другим людям, труду, своей профессии, профессиональным задачам, материальным и нравственным ценностям и др.).

    Профессионально важные свойства и качества спасателей:

    1. Свойства восприятия: устойчивость функций анализаторов и качества восприятия (зрительного, слухового, тактильного, восприятия формы, размеров, удаленности, скорости);

    2. Особенности высших психических функций:

    - хорошо развитое пространственное мышление;

    - внимание характеризуется необходимостью большого объема, быстрого переключения и распределения в условиях отвлекающих воздействий и дефицита времени;

    - способность быстро ориентироваться в новой и незнакомой обстановке, оценить степень важности поступающей информации;

    3. Психомоторные свойства и физические качества: хорошая физическая выносливость, устойчивость к физической усталости; хорошая координация движений, устойчивость к тремору; способность использовать мускульную силу как взрывного, так и статического характера;

    4. Личностные особенности:

    - высокий уровень субъективного контроля;

    - эмоциональная стабильность;

    - толерантность к стрессу и фрустрации;

    - средний уровень личностной и ситуативной тревожности;

    - стеничность реакций на сложности и опасность;

    - умеренная склонность к риску;

    - уверенность в себе;

    - формирование основных задач и индивидуальных планов профессионального развития.

    5. Социально-психологические качества: умение работать в команде.

    Противопоказаниями к профессиональной деятельности являются следующие особенности:

    - нервно-психическая и эмоциональная неустойчивость;

    - выраженные акцентуации, психические отклонения;

    - высокая склонность к риску;

    - обостренная реакция на неудачи;

    - алкогольная, лекарственная или наркотическая зависимость;

    - медицинские противопоказания;

    - плохая физическая подготовка.

    Спасатели и пожарные отличаются повышенной активностью, достаточно высокой самооценкой. Принимая решения, они стараются тщательно проанализировать возможные варианты развития событий. Им присущи упорство, настойчивость, целеустремленность, внутреннее ощущение полезности своей деятельности.

    В мышлении спасателей, их интересах, оценках (особенно у профессионалов с большим стажем и опытом аварийно-спасательных работ) отражается нестандартность подходов к решению стоящих перед ними задач. Специалистов, особенно зрелых, отличает повышенная чувствительность к опасности, осторожность, умение свести возможные риски при выполнении профессиональных задач к минимуму при быстром и четком выполнении поставленной задачи.

    Высокоуспешным спасателям свойственен положительный фон настроения, эмоциональная стабильность, высокая активность и общительность. Они ориентированы на оценку окружающих, стремятся произвести благоприятное впечатление. Их отличает гибкость, способность менять точку зрения под влиянием обстоятельств. Успешные профессионалы отличаются высокой обучаемостью, умением ориентироваться в новых условиях и принимать правильные решения в условиях дефицита времени. Они обладают существенно более развитыми способностями к абстрактно-логическому мышлению, анализу и обобщению.

    Мотивационная сфера успешных спасателей также имеет свои особенности. У наиболее успешных спасателей выше уровень мотивации стремления к успеху, мотив стремления к взаимодействию, установки на результат труда. Менее успешным специалистам свойственен высокий уровень мотивации избегания неудач, мотива стремления к общению, достижения карьерного роста и социального статуса.

    С повышением классности у спасателей отмечается отчетливая тенденция к усилению таких качеств, как: низкий уровень тревоги, высокий уровень коммуникативности и эмпатии, настойчивость, целеустремленность, способность контролировать собственное поведение в трудных ситуациях. Кроме того, им свойственны такие черты характера, как жизненный оптимизм, умение планировать свои действия, а так же легкость принятия решения в ситуации выбора.

    Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

    Page 4

    1. Фаза «отрицания и шока».

    Этот этап начинается с момента возникновения стрессовой ситуации. Это самое первое столкновение человека с тем ужасом, который ему предстоит пережить. Человек отказывается воспринимать случившееся, пытаясь тем самым убежать от реальности и от болезненных для него переживаний. Может продолжаться до трех дней.

    2. Фаза «агрессии и вины».

    Этот этап длится от 9 до 40 дней. Эта фаза характеризуется тем, что пострадавший либо винит себя в случившемся (фаза вины) или в том, что произошло, винит других: власть, местную администрацию и пр. (фаза агрессии). Начиная постепенно переживать о случившемся, человек может обвинять в происшедшем либо тех, кто прямо или косвенно связан или имел отношение к травматическому событию (фаза агрессии), либо себя (фаза вины): «если бы я поступил иначе, этого бы не произошло». Человек, тем самым, пытается найти справедливость в «несправедливом» мире. Именно на этой фазе человек начинает выходить из первой фазы, фазы отрицания и шока.

    3. Фаза «депрессии».

    Может длиться до 1 года. Наступает после осознания человеком, что обстоятельства сильнее его. Человек проживает все важные события, которые происходили в его жизни, когда травматического события еще не произошло. Для данной фазы характерно чувство беспомощности, брошенности, одиночества, собственной бесполезности. Нет выхода из создавшегося положения, человеку кажется, что боль будет усиливаться день ото дня. В этот период нет ощущения цели, и жизнь становится бессмысленной. «Что бы я ни делал, ничего уже не изменишь». Часто бывает, что в попытках приобрести смысл, человек начинает заниматься благотворительностью («моя жизнь кончилась, буду жить для других»). Может «с головой» уйти в религию. Не редко в секты. Подобные решения действительно смягчают боль, но не избавляют от депрессии. В течение данной фазы человек, переживающий травматическую ситуацию, как никогда нуждается в поддержке близких. Однако достаточно часто межличностные отношения бывают осложнены, так как человек ощущает непонимание себя другими, теми, кто не столкнулся с данной ситуацией напрямую. Результатом подобного рода переживаний может стать потеря интереса к общению, а так же полностью его прекращение. Что касается близкого окружения человека, находящего в таком состоянии, то люди, часто не зная как себя вести, начинают сами избегать общения, что усиливает чувство одиночества пострадавшего.

    4. Фаза «исцеления».

    Начинается после первого года. Человек учится жить без потери.

    Фаза характеризуется полным принятием (сознательным и эмоциональным) своего прошлого и приобретением нового смысла жизни. «Я могу жить, не смотря на травму, которая была в моей жизни». Человек учится извлекать из своего прошлого жизненный опыт.

    Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

    Page 5

    Компоненты общения.

    Виды общения.

    Конструктивное общение. Бесконфликтное общение

    В течение нашей жизни мы постоянно взаимодействуем друг с другом. Взаимодействуем не только с помощью речи, но и с помощью прикосновений, мимики, жестов и т.п. Такое взаимодействие мы называем общением. Так что же включает в себя процесс общения?

    Общение – это процесс установления контакта между людьми, в ходе которого происходит обмен информацией, необходимой для совместной деятельности и сотрудничества. Говорить об общении как о процессе конструктивного взаимодействия можно в том случае, когда оно включает в себя следующие этапы:

    1. Знакомство (при первой встрече) и установление контакта.

    2. Ориентировку в ситуации общения, осмысление происходящего.

    3. Обсуждение интересующей проблемы.

    4. Решение проблемы.

    5. Завершение контакта (выход из него).

    Приличном общении происходит неофициальный обмен информацией. К примеру, это может происходить при встрече друзей и т.п.

    Деловое общение происходит тогда, когда люди включены в одну и ту же деятельность и их связывают совместные обязанности.

    Выделяют несколько компонентов общения: вербальное, невербальное и паравербальное.

    Вербальным общением называют передачу информации с помощью произносимых нами слов. Другими словами - это словесное общение.

    Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, контакт глазами, прикосновения.

    Паравербальное общение заключается в передаче информации через тон голоса, тембр, высоту, скорость, интонацию произносимых слов.

    Вспомните фразу: «Я рад тебя видеть». Произнесённая с определённой интонацией и мимикой, в одном случае, она будет говорить нам, что человек действительно рад встрече. Но та же фраза, произнесённая по-другому (с другой интонацией, мимикой, тембром голоса, сопровождаемая другими жестами), для нас выразит совсем иной смысл сказанного.

    Вербальное общение необходимо для передачи содержания информации. Невербальное общение помогает нам передать образное и эмоциональное содержание информации.

    Чаще всего, в повседневной жизни мы встречаемся со всеми компонентами общения, что позволяет нам наиболее ярко и красочно передавать ту или иную информацию. Отмечено, что наибольшую часть информации человек воспринимает благодаря невербальному общению, а наименьшую – с помощью произносимой речи.

    3/6 информации человек получает благодаря невербальным проявлениям
    2/6 информации человек получает благодаря паравербальным проявлениям
    1/6 информации человек получает благодаря вербальным проявлениям

    Различные элементы невербального и паравербального общения: тон голоса, его тембр, высота и интонация, глубина и скорость дыхания, а также выражение лица, взгляд, поза, жесты во время беседы, положение рук и ног – несут в себе огромный объем информации, вне зависимости от произносимых слов. Поэтому важно во время беседы (особенно при ведении переговоров), с одной стороны, уметь считывать информацию невербальных средств общения вашего собеседника, а с другой – уметь контролировать собственные движения, поведение и мимику.

    Эти навыки будут полезны и в самые первые секунды знакомства, когда еще не было произнесено ни единого слова, а первое впечатление о собеседнике уже складывается – при помощи «считывания» информации по его невербальным проявлениям. Впоследствии, эту оценку общения изменить будет весьма проблематично.

    Американские исследователи (Л. Зунин и Н. Зунин) считают, что важны первые четыре минуты встречи, во время которых складывается общий портрет собеседника, а главную роль при этом играет не речь, а жесты.

    В процессе беседы необходимо учитывать общий настрой, содержание и атмосферу общения в целом. Однако «считывание» информации по жестам, позам и другим средствам невербального общения не всегда бывает однозначным (в некоторых ситуациях тот или иной жест может возникнуть в результате неблагоприятных условий: от холода оппонент складывает на груди руки, функционального состояния – держится за голову из-за головной боли и т.п.).

    Таким образом, взаимодействуя друг с другом, мы не только слышим то, что человек нам говорит, но и видим то, как он это говорит. Отсюда следует, что для конструктивного взаимодействия необходимо не только обращать внимание на все компоненты общения собеседника, но и отслеживать свои, чтобы собеседник не мог усомниться в достоверности вашей информации.

    Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

    Page 6

    Интенсивная работа в ЧС или ожидание выезда во время дежурства могут вызвать дезадаптивное состояние специалистов, которое отражается, прежде всего, на качестве выполнения профессиональных задач. Такое состояние может усугублять межличностные конфликты, как внутри подразделения, так и между подразделениями. В результате такого взаимодействия может снизиться качество выполняемой работы.

    Конфликтное взаимодействие может возникнуть:

    – при навешивании ярлыков. Когда мы или нам приписывают жёстко заданную определённую роль;

    – когда оппоненты концентрируются не на самом результате, а на отношениях друг с другом. Например, в ЧС, когда проведение аварийно - спасательных работ должно быть максимально эффективным и быстрым, конфликт между специалистами может резко снизить эффективность этой работы в связи с тем, что они концентрируют свое внимание не на проведении аварийно – спасательных работ, а на возникшем конфликте;

    – в ситуации соперничества за обладание ограниченным ресурсом. Например, вы пришли на экзамен, к которому подготовились не достаточно хорошо. Выдаётся возможность выйти из аудитории, где вас ждёт знакомый с готовым решением. В это же время другой студент также решает воспользоваться удачным случаем и списать. В результате, у вас на руках решение и всего лишь одна ручка на двоих. Время на списывание весьма ограничено. Как вы будете выходить из ситуации, кому достанется ручка?

    Таким образом, можно отметить, что навешивание «ярлыков», концентрация оппонентов не на самом результате, а на отношениях друг с другом, соперничество за обладание ограниченным ресурсом приводят к неконструктивному взаимодействию, а иногда и к конфликту.

    Для того чтобы избежать негативных последствий неконструктивного взаимодействия, необходимо эффективно использовать приёмы бесконфликтного общения.

    Основные принципы бесконфликтного общения:

    1. Не навешивать «ярлыки» на других.

    2. Не позволять навешивать ярлыки на себя.

    3. Ориентироваться на результат, а не на отношения.

    Навешивание «ярлыков»

    Сам по себе «ярлык», или стереотипное восприятие человека, – это не всегда плохо. Например, в условиях дефицита времени, скорее всего, мы обратимся за помощью к человеку, который зарекомендовал себя как хороший исполнитель и ответственное лицо. В данном случае такой выбор будет существенно экономить нашу энергию и время при осуществлении поставленной задачи. Но, с другой стороны, такой выбор помощника значительно сужает для нас возможности взаимодействия с другими, ещё пока не «зарекомендовавшими» себя людьми, хотя, возможно, что с данным заданием они справились бы гораздо быстрее и качественнее.

    Общаться без «ярлыков» с людьми становится значительно интереснее и продуктивнее, ведь не бывает абсолютно одинаковых людей, а поэтому и не бывает абсолютно одинаковых ролей.

    Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

    Page 7

    Ориентация не на отношения, а на результат

    Важно не позволять другим навешивать «ярлыки» на себя.

    Действительно, общаться конструктивно, понимая, что тебе приписывают не свойственные роли, довольно сложно. И об этом необходимо говорить (например, на фразу «Ты постоянно опаздываешь», можно ответить «Я опаздывал последние три дня, но не постоянно»). Таким образом, Вы даёте человеку понять, что эта роль не является вашей, и что Вы не согласны с отождествлением Вас с ней.Снимая с себя «ярлыки», общение с Вашим собеседником переходит в новое русло, где не нарушаются ни Ваши границы, ни границы собеседника. И таким образом создаётся благоприятная атмосфера для конструктивного и бесконфликтного общения.

    Все мы понимаем, что профессия спасателя является довольно специфичной и отличается от многих других. Главный постулат профессии спасателя и всей системы МЧС России – это ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ, СПАСЕНИЕ и ПОМОЩЬ. И поэтому в своей работе необходимо помнить, что все профессиональные действия специалистов направлены на спасение и помощь людям. Таким образом, когда мы нацелены на результат работы, общение необходимо поддерживать в конструктивном русле, целью которого является максимально эффективное оказание помощи.

    Вероятно, у каждого в жизни случались ситуации, когда Вы сообщали человеку о чем-то важном, значимом для Вас, и понимали, что Вас не слышат, не слушают. Почему? Человек сидит напротив, смотрит на Вас, а у Вас складывается впечатление, что он как будто «не здесь». Вспомните Ваше состояние, Ваши чувства при этом. Скорее всего, у Вас пропадало всякое желание не только чем-то с ним делиться, но и говорить вообще. А на душе возникало состояние подавленности и дискомфорта. Это происходит потому, что мы не всегда умеем слушать. А что же тогда на самом деле слушание и для чего вообще оно необходимо?

    Слушание – это процесс, в ходе которого устанавливаются невидимые связи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания, делающее процесс общения более эффективным.

    Слушание бывает пассивным и активным.

    При пассивном слушании нам сложно понять, воспринимает ли собеседник нашу речь. При этом нет ни мимических, ни физических реакций на получаемую информацию. Создаётся впечатление, что собеседник лишь смотрит на нас, но думает о своём. Ощущение отсутствия включённости в процесс.

    Активное слушание помогает понять, оценить и запомнить информацию, полученную от собеседника. Кроме того, использование приемов активного слушания может побуждать собеседника к ответам, направлять беседу в нужное русло и способствовать лучшему пониманию и верной интерпретации информации, полученной от собеседника в ходе вашего общения. Это является особо важным при ведении переговоров и при общении с пострадавшими в зоне ЧС.

    Согласно одному весьма распространенному мифу, умение слушать - это навык, который, подобно навыку дыхания, человек получает при рождении, а затем использует всю жизнь. Это не так. Можно научиться активному слушанию, и умение слушать зачастую бывает более полезным навыком, чем умение красноречиво говорить и убеждать. Если вы умело задаете вопросы, но не умеете слушать ответы, то цена такому общению невелика.

    Таким образом, мы можем с уверенностью сказать, что умение слышать и быть услышанным является важным не только в нашей будничной жизни, но и непосредственно в нашей работе. Например, в минимально короткие сроки диалога с пострадавшим, собрать наиболее значимую для нас информацию (в том числе информацию о местонахождении других жертв). И это умение необходимо развивать.

    Существует несколько приемов активного слушания, благодаря которым Вы сможете демонстрировать заинтересованность и включенность в беседе с пострадавшим.

    Основные приёмы активного слушания:

    1. Поддакивание: «угу», «ага».

    2. Своевременная пауза.

    3. Особенности постановки вопросов.

    4. Перефразирование полученной информации.

    5. Резюмирование полученной информации.

    6. Раппорт – присоединение к дыханию, темпу речи, интонации.

    7. Отражение чувств, эмпатия.

    Таблица «Приёмы активного слушания»

    Приемы активного слушания Цель Характеристики
    угу – поддакивание дать понять собеседнику, что его слушают кивки головой, «да», «угу», «ага»
    пауза помочь собеседнику собраться с мыслями и выговориться до конца своевременно выдержанное молчание
    закрытые вопросы получение согласия или подтверждения ранее достигнутой договоренности вопросы, подразумевающие ответы «да» или «нет»
    открытые вопросы   получение от собеседника как можно больше информации вопросы: «как», «какие», «когда» и т.п.
    перефразирование дать возможность говорящему человеку увидеть, что его правильно понимают фразы: «другими словами…», «если я вас правильно понял, то …»
    резюмирование выделение главной мысли (без сопровождения эмоций) из уже сказанного собеседником фразы: «таким образом…», «если подытожить сказанное, то…»

    Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

    Page 8

    Общение с пострадавшими во время проведения аварийно-спасательных работ

    Нами были рассмотрены общие принципы конструктивного общения, приемы активного слушания, применение которых целесообразно не только в пределах профессиональной сферы, но и вне ее. Эффективное общение с людьми, попавшими в чрезвычайную ситуацию, то есть с людьми, подвергшимися сильному стрессу, предполагает необходимость соблюдения определенных принципов.

    Действительно, очень сложно общаться с людьми, которые пережили сильное эмоциональное потрясение. Вступая в контакт с пострадавшим, первое, что необходимо сделать, это дать понять человеку, что Вы здесь, чтобы помочь.

    Наряду с приемами активного слушания, которые следует по возможности использовать при общении с пострадавшими, можно назвать следующие общие принципы общения с пострадавшими.

    во время аварийно-спасательных работ:

    1.Речь специалистов строится в побудительном наклонении, используются короткие и четкие фразы.

    2.В речи специалистов не должно быть сложно построенных словесных оборотов в речи, например: «Извините, пожалуйста, …., не могли бы Вы…», т.к. пострадавшим трудно будет уследить за ходом Ваших мыслей.

    3.При работе в зоне ЧС необходимо желательно избегая в речи употребления частицы «не».

    4.Речь должна быть плавной и медленной с элементами внушения: «Помощь пришла! «Слушай меня!», «Надо жить!».

    5.Использование приемов косвенного внушения (техники: «три да», «или или», «пресубпозиция»).

    6.Использование приемов присоединения.

    7.Контроль информации, которая может быть случайно услышана пострадавшими.

    8.Не давать обещаний, которые вы не в состоянии выполнить.

    9.Запрет на фразу: «Все будет хорошо»! Подобная фраза способна вызвать агрессию со стороны пострадавшего, что в дальнейшем может негативно отразиться в Вашем с ним взаимодействии и общении в целом.

    10.Контроль специалиста за собственным эмоциональным состоянием.

    11.Демонстрация уверенности и контроля над ситуацией. В голосе и поведении специалистов не должны звучать неуверенность, сомнение, а тем более паника.

    Необходимо учитывать тот факт, что случаи неконструктивного или «не совсем удачного» взаимодействия пострадавших даже с одним из сотрудников, способны повлечь за собой недоверие ко всем специалистам, участвующим в ликвидации последствий ЧС, а так же к службе в целом.

    12.Поиск ресурса, как важная составляющая конструктивного общения с пострадавшими.

    Ресурс можно найти в любой, даже в самой тяжелой ситуации. Ресурс не представляет собой решение самой проблемы. Это то, что может помочь человеку в конкретной ситуации, и что поможет ему найти силы для того, чтобы справиться с ситуацией. Ресурсом может быть все, что угодно. Для того чтобы найти ресурс и помочь человеку, необходимо быть хорошим наблюдателем и слушателем, уметь использовать приемы активного слушания, в частности вопросы открытого типа, дающие информацию о произошедшем событии. В общении с пострадавшим важно создать такую ситуацию общения, которая бы способствовала нахождению для него ресурса.

    Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

    Page 9

    Основными особенностями экстремальных ситуаций являются следующие:

    – обычный уклад жизни разрушается, человек вынужден приспосабливаться к новым условиям;

    – жизнь делится на «жизнь до события» и «жизнь после события». Часто можно услышать «Это было еще до аварии» (болезни, переезда и т.д.);

    – человек, попавший в такую ситуацию, находится в особом состоянии и нуждается в психологической помощи и поддержке;

    – большинство реакций, возникающих у человека, можно охарактеризовать как нормальные реакции на ненормальную ситуацию.

    При проведении аварийно-спасательных и других неотложных работ, взаимодействие с пострадавшими является неотъемлемой частью деятельности специалиста. Зачастую, реакция на стресс у пострадавшего такова, что она мешает проведению аварийно – спасательных работ, человек может причинить вред себе и окружающим. Такого рода реакции называются «Острые стрессовые реакции».

    Можно говорить о том, что, попадая в экстремальную ситуацию, человек находится в особом психологическом состоянии. Это состояние в медицине и психологии принято называть острой реакцией на стресс.

    Острое стрессовое расстройство– это быстро проходящее расстройство значительной степени тяжести у людей без психических отклонений в ответ на психологический или физиологический стресс, исключительный по своей интенсивности.

    Специалисты говорят об острой реакции на стресс в том случае, когда наблюдаются следующие симптомы:

    – человек может находиться в состоянии оглушенности, могут также наблюдаться тревога, гнев, страх, отчаяние, гиперактивность (двигательное возбуждение), апатия и т.д., но ни один из симптомов не преобладает длительно;

    – симптомы проходят быстро (от нескольких часов до нескольких суток);

    – есть четкая временная связь (несколько минут) между стрессовым событием и проявлением симптоматики. Человек, переживающий подобное состояние, нуждается в помощи. В психологии такой вид помощи называется экстренной психологической помощью. Оказывать помощь людям, находящимся в состоянии острой стрессовой реакции, часто приходится и спасателям, работающим при ликвидации последствий экстремальной ситуации, и от того, как будет оказана такая помощь, зависит то, как пострадавший будет жить дальше. Поэтому далее мы будем говорить о том, как правильно распознать тот или иной вид острой стрессовой реакции и как правильно оказать помощь пострадавшему, находящемуся в острой стрессовой реакции.

    Напомним, что экстренной психологической помощью называется система краткосрочных мероприятий, направленная на оказание помощи одному человеку, группе людей или большому числу пострадавших в чрезвычайной ситуации. Основной целью оказания экстренной психологической помощи пострадавшим является регуляция активного психологического состояния.

    Правила при оказании психологической помощи:

    Необходимо позаботиться о собственной безопасности. Переживая горе, человек часто не понимает, что делает, поэтому может быть опасен для окружающих (применение физической силы). Не пытайтесь помочь человеку, если не уверены в своей физической безопасности (при попытке самоубийства человек не только сам бросается с крыши, но и может потянуть за собой того, кто пытается ему помочь; люди могут накинуться с кулаками на того, кто сообщает о смерти близкого, даже если это случайный, посторонний человек).

    - Позаботьтесь о медицинской помощи пострадавшим – при необходимости вызовите врача. Возможны ситуации, когда по каким-то причинам медицинская помощь не может быть оказана незамедлительно (приезда врачей приходится ожидать, или пострадавший изолирован, к примеру, заблокирован в завале при обрушении здания и т.д.), В этом случае Ваши действия должны быть такими (речь идет о людях без тяжелых физических травм):

    1) Сообщите пострадавшему актуальную для него информацию (информация может быть о том, что помощь идет).

    2) При необходимости подскажите пострадавшему, как необходимо себя вести: максимально экономить силы, дышать неглубоко, медленно, через нос.

    3) Находясь рядом с человеком, получившим психическую травму в результате воздействия экстремальных факторов (теракт, авария, потеря близкого и др.), не теряйте самообладания. Состояние, поступки и эмоции пострадавших могут быть разными и быстро меняться, что является нормальной реакцией людей на ненормальные для них обстоятельства.

    4) Оценив состояние пострадавшего, если Вы понимаете, что у Вас не хватает ресурсов для оказания помощи, и один Вы можете не справиться, обратитесь за помощью к коллегам.

    5) Основной принцип оказания помощи в психологии такой же, как в медицине: «Не навреди». Поэтому, если Вы не уверены в правильности того, что собираетесь делать – лучше воздержитесь.

    Острые стрессовые реакции характеризуются частичной или полной утратой:

    - целесообразной деятельности;

    - критичной оценки ситуации;

    - контакта с другими людьми.

    Острая стрессовая реакция (ОСР) является нормальной реакцией на ненормальные обстоятельства. Острая стрессовая ситуация наступает в момент критического инцидента и может продолжаться до двух – трех суток.

    К острым стрессовым реакциям относятся следующие виды:

    1. Плач;

    2. Агрессия;

    3. Истероидная реакция;

    4. Апатия;

    5. Страх;

    6. Психомоторное возбуждение;

    7. Ступор;

    8. Нервная дрожь.

    Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

    Page 10

     1. Реакции опасные эмоциональным заражением истерика психомоторное возбуждение агрессия.

     2. Ступор является опасным для здоровья и жизни.

     3. Страх может перерасти в паническую реакцию.

     4. Апатия частично утрачена способность обеспечивать витальные потребности.

     5. Нервная дрожь высока вероятность развития психосоматических заболеваний.

     6. Плач считается самой адаптивной реакцией.

    При работе с острыми стрессовыми реакциями в первую очередь помощь оказывается при истероидной реакции, агрессии и психомоторном возбуждении, т.к. именно эти реакции могут нанести вред, как самому пострадавшему, так и другим людям (эмоциональное заражение). Следующей в порядке оказания помощи следует реакция ступор, т.к. данная реакция опасна для жизни и здоровья самого пострадавшего. Далее следует обратить внимание на пострадавших, находящихся в состоянии страха.

    Эта реакция опасна вероятностью перехода в панику. Реакция апатии опасна тем, что у пострадавшего частично утрачена способность обеспечивать собственные витальные потребности. При нервной дрожи, в случае неоказания должной помощи, есть вероятность возникновения психосоматических заболеваний. Из всех вышеперечисленных реакций – реакция плача является самой адаптивной и способствует выходу негативных эмоций.

    При оказании экстренной психологической помощи есть ключевые моменты, которые соблюдаются специалистами при работе с острыми стрессовыми реакциями:

    - не оставлять человека одного;

    - дать ощущение большей безопасности;

    - оградить от посторонних зрителей;

    - помочь почувствовать пострадавшему, что он не остался один на один со своей бедой;

    - употреблять четкие короткие фразы с утвердительной интонацией;

    - постараться свести реакцию к плачу;

    - избегать в своей речи употребления частицы «не».

    Однако есть и специфика работы с каждым из видов ОСР.

    Плач

    Плач – это самая адаптивная реакция человека на стрессовую ситуацию. Плач является реакцией, которая позволяет отреагировать негативные эмоции, поэтому реакцию плача можно рассматривать как нормальную и даже желательную реакцию в ситуациях тяжелого стресса. Поэтому крайне важно дать реакции плача состояться. Если человек плачет, его не надо успокаивать и стараться остановить плач. При работе с плачем можно использовать общие принципы оказания помощи при острых стрессовых реакциях.

    Для того чтобы отличить плач от другой острой реакции на стрессовую ситуацию, необходимо обратить внимание на следующие признаки:

    - человек уже плачет или готов разрыдаться;

    - подрагивают губы;

    - наблюдается ощущение подавленности;

    - в отличие от истерики нет возбуждения в поведении.

    Помощь при плаче:

    - Нежелательно оставлять пострадавшего одного, необходимо позаботиться о том, чтобы рядом с ним кто-то находился, желательно, чтобы это был близкий или знакомый человек.

    - Можно и желательно поддерживать физический контакт с пострадавшим. Это поможет человеку почувствовать, что кто-то рядом, что он не один.

    - Использовать приемы «активного слушания».

    - Говорите о своих чувствах и чувствах пострадавшего.

    - Не давайте советов.

    Истероидная реакция

    Истероидная реакция является одной из самых опасных реакций, т.к. она очень заразительна для окружающих. Истероидная реакция всегда направлена на зрителя, следовательно, изолировав пострадавшего с истероидной реакцией от толпы, велика вероятность купирования реакции.

    Истероидная реакция характеризуется следующими признаками:

    - сохраняется сознание, но почти невозможен контакт;

    - чрезмерное возбуждение;

    - множество движений, театральные позы;

    - речь эмоционально насыщенная, быстрая;

    - крики, рыдания.

    Помощь при истероидной реакции:

    - Постараться удалить зрителей и создать спокойную обстановку для пострадавшего;

    - Если это не опасно для Вас, останьтесь с пострадавшим наедине;

    - Говорите с пострадавшим короткими фразами, уверенным тоном в побудительном наклонении («выпей воды», «умойся»);

    - После истерики наступает упадок сил. В этом случае необходимо дать возможность пострадавшему отдохнуть;

    - После реакции пострадавшего необходимо передать для наблюдения врачам;

    - Не потакайте желаниям пострадавшего.

    Агрессивное поведение

    Агрессия – реакция опасная и ресурсозатратная, т.к. при агрессии пострадавший может нанести вред себе и окружающим его людям.

    Агрессивное поведение характеризуют:

    - раздражение, недовольство, гнев (по любому, даже незначительному поводу);

    - нанесение окружающим ударов руками или какими-либо предметами;

    - словесные оскорбления, брань;

    - мышечное напряжение, увеличение кровяного давления.

    Помощь при агрессии:

    - Свести к минимуму количество окружающих.

    - Дать пострадавшему возможность «выпустить пар.

    - Поручить пострадавшему работу, связанную с высокой физической нагрузкой.

    - Демонстрировать благожелательность. Можно разрядить обстановку смешными комментариями или действиями.

    - Агрессия может быть погашена страхом наказания, если нет цели получить выгоду от агрессивного поведения, если наказание и вероятность его осуществления велика, наказание является актуальным для пострадавшего и он понимает что оно последует.

    Психомоторное возбуждение

    Человек перестает понимать, что происходит вокруг него. Единственное, что он может делать – это двигаться. Движения могут быть совсем простые («Я побежал, а когда пришел в себя, оказалось, что не знаю, где нахожусь») или достаточно сложные («Я что-то делал, с кем-то разговаривал, куда-то бежал, но ничего не могу вспомнить»).

    Признаки:

    - движения резкие;

    - бесцельные и бессмысленные действия;

    - ненормально громкая речь;

    - часто отсутствует реакция на окружающих.

    В таком состоянии человек может причинить вред себе и другим.

    Помощь при психомоторном возбуждении:

    - Необходимо привлечь внимание пострадавшего.

    - Изолируйте пострадавшего от окружающих.

    - Говорите спокойным голосом, не спорьте, в разговоре избегайте фраз с частицей «не».

    Психомоторное возбуждение может смениться нервной дрожью, плачем, а также агрессивным поведением.

    Нервная дрожь

    Посредством неконтролируемой нервной дрожи тело «сбрасывает» напряжение. Если эту реакцию остановить, то напряжение останется в теле и может стать причиной мышечных болей и приводить к развитию психосоматических заболеваний.

    Дрожь начинается внезапно сразу после инцидента или спустя какое-то время, сильное дрожание всего тела или отдельных его частей (человек не может удержать в руках мелкие предметы, прикурить сигарету).

    Помощь при нервной дрожи:

    Нервной дрожи необходимо дать состояться, однако такое состояние часто мешает пострадавшему в совершении тех или иных действий. Для того чтобы помочь пострадавшему быстро снять мышечное напряжение, необходимо усилить дрожь. Попросите пострадавшего максимально напрячь ту часть тела, которая дрожит на 10-15 секунд, а затем, резко расслабиться. Например, если у пострадавшего трясутся руки, попросите его сжать руки в кулаки так, чтобы костяшки пальцев начали белеть, когда вы увидите, что он смог это сделать, попросите его оставаться в этом напряжении пока вы не дадите команду разжать руки.

    Неверно: обнимать или прижимать пострадавшего к себе, укрывать его, успокаивать, говорить, чтобы он взял себя в руки.

    Апатия

    Непреодолимая усталость, такая, что любое движение, слово дается пострадавшему с огромным трудом. Полное равнодушие и безразличие, проявление каких бы то ни было эмоций отсутствует. Речь у пострадавшего медленная, с большими паузами. В поведении отмечается вялость, заторможенность, пострадавший на заданный Вами вопрос может отвечать не с первого раза.

    Помощь при апатии:

    - Задавать вопросы открытого типа («Как ты себя чувствуешь?»).

    - Вовлекать пострадавшего в посильную для него совместную деятельность (например: оказать посильную помочь другим пострадавшим: принести чай или воду и т.д.).

    - Проводить пострадавшего к месту отдыха, помочь ему удобно устроиться (обязательно снять обувь). Дайте человеку возможность поспать или просто полежать.

    Ступор

    Человек неподвижен, сидит в одной позе и ни на что не реагирует, как бы оцепенев.

    Распознать ступор можно по следующим критериям:

    - резкое снижение или отсутствие произвольных движений и речи;

    - отсутствие реакций на внешние раздражители (шум, свет, прикосновение, боль);

    - «застывание» в определенной позе;

    - оцепенение, состояние полной неподвижности;

    - возможно напряжение отдельных групп мышц;

    - часто ограниченные координированные движения глаз.

    Отличить ступор как острую стрессовую реакцию от кататонического ступора очень сложно, именно поэтому помощь таким пострадавшим оказывается медиками. Однако в случае, если по близости отсутствует бригада врачей, можно оказать доврачебную помощь.

    Помощь при ступоре:

    Необходимо добиться любой реакции пострадавшего, вывести его из оцепенения. Важно: данная реакция на выходе может перейти в другую реакцию, к этому необходимо быть готовым.

    Страх

    Чувство страха – это проявление инстинкта самосохранения, и поэтому реакция страха нормальна, однако страх может перерасти в панику. Панический страх, ужас может побудить к бегству, вызывать оцепенение, агрессивное поведение. При этом человек плохо контролирует свои действия и не осознает, что происходит вокруг, что уже опасно для самого пострадавшего и окружающих, так как велика вероятность эмоционального заражения, поэтому оказывать помощь пострадавшим с реакцией страха тоже надо.

    Страх характеризуется:

    - напряжением мышц (особенно лицевых);

    - сильным сердцебиением;

    - учащенным поверхностным дыханием;

    - сниженным контролем собственного поведения.

    Помощь пострадавшему в состоянии страха:

    - Подстройка по дыханию, в случае, если это возможно.

    - Использовать основные приемы общения с пострадавшими.

    - Дать пострадавшему ощущение безопасности.

    При необходимости информировать пострадавшего о ходе АСР.

    Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

    studopedia.ru


    Смотрите также

    Содержание, карта сайта.